مدل مرجع AQPC چیست ؟ چهارچوب فرآیندی APQC چیست ؟ 

مقدمه چهارچوب فرآیندی APQC

در دنیای امروز، مبحث مدیریت فرایند های کسب و کار، مقوله ای است که تمامی سازمان ها به آن نیاز داشته و دیر یا زود به اهمیت و مزایای آن پی خواهند برد ,در مسیر پیاده سازی و اجرای مدیریت فرآیند های کسب و کار، سازمان ها نیازمندی مرجعی برای بهینه کاوی و الگو برداری دارند. یکی از مدل های مرجع، مدل ارائه شده توسط سازمان APQC است, که در این مقاله با چهارچوب فرآیندی APQC (APQC Process Framework)و فرآیند هایی که توسط این سازمان ارائه شده است آشنا خواهیم شد. 

مدت زمان مورد نیاز برای مطالعه : 8 دقیقه

چهارچوب فرآیندی APQC

APQC کیست ؟

یکی از مراجعی که می توانید جهت الگو برداری از آن استفاده کرد، مرجع APQC می باشد. APQC مخفف شده عبارت American Productivity & Quality Center می‌باشد، مرکز بهره وری و کیفیت آمریکا.

این سازمان یکی از برجسته ترین مراجع جهانیست که در زمینه معیار گذاری ، بهترین تجارب ، بهبود فرآیند و عملکرد و مدیریت دانش (KM) فعالیت می نماید. APQC در سال 1977 توسط یکی از رهبران کسب و کار و خلاقان این حوزه، جک گریسون تاسیس شد.

بهینه کاوی

اگر به دنبال بهینه کاوی و الگو برداری ، مدیریت محتوا یا تعریف فرآیندهای کسب و کار سازمان خود هستید ، چارچوب های فرآیند با ارائه مبنایی برای ساختن، در وقت و تلاش شما صرفه جویی می کنند.

چهارچوب فرآیندی APQC در اصل لیستی از کلیه فرایندهای کلیدی انجام شده در یک سازمان است که به صورت سلسله مراتبی گروه بندی شده‌اند تا ارتباط آنها با یکدیگر را نشان دهند.

سازمان APQC روی موارد ذیل تمرکز دارد : مدیریت دانش، مدیریت فرآیند و عملکرد، آموزش، مدیریت مالی، مدیریت سرمایه انسانی، مدیریت زنجیره تامین

چهارچوب فرآیندی APQC

مدل مرجع AQPC چیست ؟ چهارچوب فرآیندی APQC چیست ؟ 

کارآفرین و مربی بازرگانی سی جکسون “جک” گریسون پس از خدمت به عنوان کمیسر کمیسیون قیمت ایالات متحده تحت رئیس جمهور نیکسون در 1971 ، فهمید که آمریکا با یک مشکل روبرو است: رشد بهره وری در حال شکست است.

برای حل این مشکل و بهبود رقابت پذیری آمریکا ، شش سال بعد ، گریسون مرکز بهره وری آمریکا (APC) ، یک شرکت معیار و بهترین روش های غیرانتفاعی را در هوستون تاسیس کرد. بعد ها این سازمان به APQC (مرکز تولید و کیفیت آمریکا) تغییر نام داد.

مروری بر چهارچوب طبقه بندی فرآیند PCF

تجربه نشان می دهد که پتانسیل الگو برداری برای ایجاد پیشرفت چشمگیر در سازمان ها، زمانی موثر است که در الگو های مربوط به خارج از صنعت آن سازمان صورت پذیرد.

برای فعال کردن این رویکرد مفید ، چارچوب فرآیندی APQC (PCF) به عنوان یک مدل فرآیند سازمانی سطح بالا و خنثی، در صنعت عمل می‌کند که به سازمان ها امکان می دهد فرایندهای تجاری خود را از منظر بین صنعت ببینند (cross industry view) .

پایگاه داده PCF

PCF پایگاه داده الگو برداری استاندارد باز  APQC  ( APQC’s Open Standards Benchmarking) و کار شورای مشاوره رهبران صنعت جهانی را فراهم می کند. با توسعه بیشتر تعاریف ، فرآیندها و معیارهای OSB ، هر نسخه از PCF همچنان بهبود خواهد یافت.

چهار چوب طبقه بندی فرآیند یا PCF ، طبقه بندی فرایند های تجاری عملکردی است که به منظور مقایسه عینی عملکرد سازمان در بین دیگر سازمان ها، مورد استفاده قرار می گیرد.

چارچوب طبقه بندی فرآیند بر اساس طبقه بندی APQC به دو دسته تقسیم شده اند. فرآیند های عملیاتی و مدیریتی.

فرایندهای مذکور به 12 دسته در سطح شرکت ، از جمله گروه های فرایند و بیش از 1000 فرآیند و فعالیت های مرتبط ، سازمان یافته است.

PCF توسط APQC و شرکت های عضو آن به عنوان یک استاندارد قابل دسترس برای تسهیل پیشرفت از طریق مدیریت فرآیند و الگو برداری ، بدون در نظر گرفتن نوع صنعت ، اندازه یا مکان ، ساخته شده است.

PCF فرایندهای عملیاتی و مدیریتی را در 13 گروه سطح سازمانی شامل گروه های فرآیندی و بیش از 1000 فرآیند و فعالیت های مرتبط سازماندهی می کند.

چهارچوب فرآیندی APQC به شرح ذیل می باشند :

  1. توسعه چشم انداز و استراتژی
  2. توسعه و مدیریت محصولات و خدمات
  3. بازاریابی و فروش محصولات و خدمات
  4. ارائه محصولات
  5. ارائه خدمات
  6. مدیریت خدمات مشتری
  7. فرآیند های مدیریت و پشتیبانی APQC به شرح ذیل می باشند :
  8. توسعه و مدیریت منابع انسانی
  9. مدیریت فن آوری اطلاعات
  10. مدیریت منابع مالی
  11. تعیین، ساخت و مدیریت دارایی ها
  12. مدیریت ریسک، انطباق، اصلاح و انعطاف پذیری سازمان
  13. مدیریت روابط خارجی
  14. توسعه و مدیریت قابلیت های کسب و کار
چهارچوب فرآیندی APQC

 با استفاده از چهارچوب فرآیندی APQC که سازمان APQC آن را منتشر کرده است، می توانید الگوی جامعی از تمامی فرآیند هایی که در سازمان اجرا می شود را ، ملاحظه نمایید. این الگو ها به صورت 100 درصد در شرکت / کارخانه شما قابل اجرا و استفاده نمی باشد و تنها جنبه ی الگو برداری دارد. 

5 گروه اصلی که توسط APQC طرح ریزی شده، شامل دسته های ذیل می گردد :

دسته فرایند – گروه فرآیندی – فرایند – فعالیت – وظیفه

با دانلود چهارچوب فرآیندی APQC که در دو فرمت PDF و EXCEL ارائه شده است، می توانید به الگو های مناسبی از فرآیندهای اجرایی در سازمان ها در سراسر دنیا، دست پیدا کنید.

نمونه شاخص های فرآیندی منتشر شده توسط APQC

مرکز بهره وری و کیفیت آمریکا APQC در دوره های محتلف، شاخص هایی را ارائه می نماید. از این شاخص ها جهت ارزیابی عمکرد فرایند ها می توان استفاده نمود. آخرین فرایندی که بر اساس طبقه بندی فرآیند APQC منتشر شده است در حوزه منابع انسانی بئده است. این شاخص ها در طبقه فرآیند عملکرد مدیریت منابع انسانی یا human capital management key performance indicators (KPIs) می باشد که به شرح ذیل است : 

  • هزینه کل صرف شده برای گروه فرآیند “توسعه و مشاوره کارکنان”
  • زمان صرف شده در یک دوره جهت بررسی عملکرد کارکنان
  • تعداد روزهای یادگیری برای هر کارمند و بیشتر

به زودی الباقی نمونه شاخص های منتشر شده توسط APQC را در همین مقاله آموزشی به اطلاع شما خواهیم رسانید. قابل توجه است که نمونه شاخص های ذکر شده صرفا جهت نمونه برداری می باشند. لزوما استفاده از آن ها ممکن است برای سازمان مناسب نباشند. 

در صورت وجود هر گونه سوال یا پشنهاد، تیم خانه مهندسی صنایع پذیرای سوالات و پیشنهادات شما می باشد.

021-88764867-88767901