الزام خاص مشتری صنعت خودرو
یکی از صنایع فعال حال حاضر کشور صنایع خودروسازی می باشد که بطور مستقیم و غیرمستقیم موقعیت های شغلی بسیاری را برای یک مهندس صنایع ایجاد کرده است که از این موقعیت ها می توان به استقرار سیستم مدیریت کیفیت در صنعت خودرو ، استاندارد IATF 16949 اشاره کرد.
در ابتدا تفاوت بین الزامات مشتری و الزامات خاص مشتری را بررسی می کنیم.
این الزامات به دو دسته تقسیم می شوند: الزامات مشتری آن هایی هستند که مخصوص سفارش یا محصول هستند. الزامات خاص مشتری الزامات سازندگان تجهیزات اصلی (OEM) است که به عنوان مکمل استاندارد IATF 16949 منتشر شده است.
CSR IATF 16949
الزام خاص مشتری (CSR) بخشی از الزامات اجباری برای دستیابی به گواهینامه استاندارد IATF 16949: 2016 است. بسیاری از OEM ها دارای الزامات اجباری با اشاره به سیستم مدیریت کیفیت خودرو برای تامین کنندگان خود هستند.
سازمانی که سیستم مدیریت کیفیت (QMS) را بر اساس استاندارد IATF 16949 پیاده سازی می کند باید آگاه باشد که علاوه بر برآوردن این الزامات مشخصات فنی ، باید الزامات خاصی را نیز برای مشتری خود برآورده کند. با این کار ، مشتریان تولیدکننده بر سیستم مدیریت کیفیت آن تولیدکننده تأثیر می گذارند.
این الزامات توسط مشتریان به عنوان الزامات مورد نیاز استاندارد IATF 16949 صادر می شوند.
مطالب بیشتر درباره استاندارد IATF 16949 را اینجا بخوانید
CSR ها (که الزامات IATF هستند) برای هریک از مشتریان صنعت خودرو به طور متفاوت تعیین شده اند و می توانند از نظر ویژگی برای موارد زیر متمایز شوند :
- محصول / خدمات
- پروژه
- تامین کننده
این موارد می بایست مطابق با الزامات بند 4.3.2 استاندارد IATF 16949 ،ارزیابی شوند و در محدوده سیستم مدیریت کیفیت سازمان قرار گیرند. این ارزیابی باید در طول ممیزی های سیستم مدیریت کیفیت مطابق الزامات بند 9.2.2.2 استاندارد IATF 16949 ادامه یابد.
به همین دلیل ، ضروری است که هر یک از صاحبان فرآیندهای کسب و کار ، از دانش کافی در پشتیبانی از آموزش داخلی یا خارجی در مورد الزامات خاص مشتری که برای مناطق آنها قابل اجرا است ، برخوردار باشند.
علاوه بر این موارد ، لازم به یادآوری است که صاحبان فرآیندهای کسب و کار باید بدانند که چه زمانی بروزرسانی های جدید چنین الزاماتی منتشر می شوند.
الزام خاص مشتری که توسط استاندارد IATF 16949 تعریف شده است ” تفسیر یا الزامات تکمیلی مرتبط با بند (های) خاص این استاندارد مرتبط با سیستم مدیریت کیفیت خودرو ” می باشد.
به عبارتی الزامات خاص مشتری الزاماتی است که توسط مشتری ایجاد می شود با این انتظار که تأمین کننده این الزامات خاص مشتری را با همان شدت که الزامات اساسی استاندارد را انجام می دهد ، شناسایی ، اجرا و ممیزی کند. این الزامات خاص الزاماتی است که خارج از سند TS است. اگر همه مشترکان سند می توانستند در مورد این الزامات منحصر به فرد توافق کنند ، آنگاه این الزامات به عنوان بخشی از متن داخل TS نوشته می شد.این نکته بسیار حائز اهمیت است که تیم ممیزی قبل از هرگونه ممیزی (اولیه ، مراقبتی ، یا تمدید) از سازمان ، جزئیات الزامات خاص مشتری را دریافت کرده و از آنها به عنوان مبنایی برای فرآیند برنامه ریزی ممیزی استفاده کند. عدم انجام این کار به عنوان یک شکست در ممیزی تلقی می شود. در واقع الزامات خاص مشتری شامل مواردی است که بین تامین کننده و مشتری توافق شده است.
شرایط این الزامات خاص و کتابچه های راهنمای کیفیت تأمین کننده از بسیاری جهات قابل تعویض می باشد. برخی از مشتریان اسناد خود را مستقیماً “الزامات خاص مشتری” و برخی دیگر اسناد خود را “راهنمای تامین کننده” یا “راهنمای کیفیت تأمین کننده” می نامند. تمایز ، تا حدودی در این است که “راهنمای تامین کننده” یا “راهنمای کیفیت تأمین کننده” اغلب شامل الزامات خاص مشتری و همچنین خط مشی ها ، شرایط و ضوابط غیر مرتبط با کیفیت می باشد. این الزامات خاص ، در واقعی ترین شکل خود ، به دنبال گسترش استاندارد یا تعریف نحوه نیاز مشتری به رعایت بخشی از استاندارد است. الزامات خاص مشتری جزء LATF 16949 است که نمی توان و نباید نادیده گرفت.
اعضای کمیته IATF
IATF گروهی از تولیدکنندگان خودرو و انجمن های صنفی مربوطه آن ها است که برای ارائه محصولات با کیفیت بهتر به مشتریان خودرو در سراسر جهان تشکیل شده است. این استاندارد را مجموعه ای از 9 خودرو ساز بزرگ دنیا و 5 شرکت وابسته به آن تشکیل می دهد که شامل موارد ذیل می باشد :
BMW Group
FCA US LLC
Daimler AG
FCA Italy Spa
Ford Motor Company
General Motors Company
PSA Group
Renault
Volkswagen AG and the vehicle manufacturers respective trade associations – AIAG (U.S.)
ANFIA (Italy)
FIEV (France)
SMMT (U.K.)
VDA QMC (Germany)
که از استراتژی های مختلفی برای ایجاد IATF 16949 استفاده کردند.
وقتی همه اعضای IATF نتوانستند در مورد یک بند یا فرآیند خاص به توافق برسند ، OEM OBJECTIVE الزامات خاصی را برای مشتری ها ایجاد کرد. در نتیجه ی این اقدام ، بسیاری از نیازهای اصلی مشتری به صورت جدی تری دیده می شوند. پنج کتابچه راهنمای گروه اقدام صنعت خودرو (AIAG) ، که به عنوان الزامات اصلی QS-9000 شناخته می شد،در حال حاضر مورد نیاز مشتریان DaimlerChrysler ، FORD و GM هستند.
در ادامه الزامات خاص مشتری معروف ترین خودروساز ها را مشاهده می کنید :
جهت دانلود فایل PDF الزامات خاص مشتری مربوط به هر یک از خودروسازها، به روی آن کلیک نمایید.
چنانچه در صنعت خودروسازی فعال بوده و الزامات خاصی را برای مشتری پیاده سازی می نمایید، می توانید تجارب، سوالات و پیشنهادات خود در این زمینه را ما در میان بگذارید
88764867
88761795
Leave A Comment