شاخص های کلیدی اندازه گیری عملکرد

شاخص های کلیدی اندازه گیری عملکرد ، به مثل یک وسیله راه یابی برای کسب و کار شما ، عمل می کنند و به شما کمک می کنند تا درک کنید نسبت به موقعیتی که از خود متصور هستید ، در چه جایگاهی قرار دارید ، یا این که نسبت به مسیری که در ذهن خود قصد حرکت در ان را دارید ، در چه مسیر واقعی در حال حرکت هستید . به طور خلاصه وضعیت و جایگاهی که در ذهن خود تصور می کنید را نسبت به جایگاهی که در واقع در ان هستید ، بیان می کند .

ارزیابی عملکرد

ارزیابی و اندازه گیری عملکرد ، در واقع فرایندی متشکل از جمع اوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات عملکرد یک فرد ، گروه یا سازمان و سیستم می باشد که معمولا گزارشات ان ها به فرد یا گروهی خاص از افراد ، ارائه می گردد . این فرایند می تواند متشکل از بررسی فرایند ها و استراتژی های سازمان یا بررسی یک سری پارامتر ها ، حوادث و پدیده ها و رویه های سازمانی باشد . امور مذکور با هدف بررسی تطابق فرایند ها و کارکرد های سازمانی ، با وضعیت و اهداف از پیش تعیین شده ، انجام می شود .

شاخص عملکردی

شاخص کلیدی عملکرد یا شاخص عملکردی ، نوعی روش اندازه گیری عملکرد است . شاخص های کلیدی اندازه گیری عملکرد ، میزان موفقیت یک فعالیت ( فرایند یا زیر فرایند ) سازمان را در انجام خواسته مورد انتظار از انها ارزیابی می کنند . اکثرا موفقیت به طرز ساده ، به صورت تکرار بعضی دستاورد های دوره ای از یک هدف عملیاتی است . در بعضی موارد نیز ،‌ موفقیت به صورت پیشرفت در راستای اهداف استراتژیکی تعریف می گردد .

حال با  بررسی چند سوال و جواب هایشان ، توضیح مناسب تری از مدیریت عملکرد ارائه می دهیم .

چرا باید عملکرد خود را اندازه گیری کنیم ؟

به طور کلی :

• اطمینان از تحقق و دستیابی به اهداف مورد انتظار سازمان

• ایجاد تغییر در رفتار و عملکرد

• زمینه سازی برای انجام یک یا چند فعالیت به شیوه ای متفاوت

بنابراین ، جهت افزایش و ارتقای ظرفیت ، توان تصمیم گیری و کنش های خود ، مدیریت عملکرد خود را اندازه گیری می کنیم .

دلایل ارزیابی عملکرد در زمینه بهبود مستمر :

• ایجاد بستر مناسب جهت تعریف پروژه های بهبود مناسب

• ایجاد ساختار مناسب جهت ارزیابی میزان اثر بخشی پروژه های بهبود

• شفاف سازی نقاط قوت و ضعف مجموعه

• ایجاد ساختار مناسب جهت اصلاح رویه های اشتباه

دلایل ارزیابی عملکرد در زمینه تحقق اهداف :

• کاهش دوباره کاری ها

• کاهش زمان لازم برای انجام تغییرات استراتژیک و و عملیاتی

• کاهش هزینه های سازمان

• افزایش میزان فروش

دلایل ارزیابی عملکرد در زمینه انگیزش کارکنان :

• بهینه سازی روند ارتباطی بین برنامه های تشویقی با تحقق اهداف استراتژیک

• افزایش اعتماد کارکنان به فرایند های تشویقی

• افزایش میزان تعهد کارکنان به موجب درک بهتر از روند تاثیر گذاری فعالیت هایشان بر اهداف کلی سازمان

• شفاف سازی در دستیابی به اهداف

• هم راستایی بیشتر برناممه های بهبود با دستیابی به اهداف تجاری

دلایل ارزیابی عملکرد در زمینه بهبود کنترل مدیریتی :

• افزایش میزان انعطاف پذیری و سرعت پاسخگویی به نیاز های مدیریتی

• نمایش و اشکار سازی ارتباط داده ای

• ارزیابی ساده تر سازمان

• بستر سازی فرایند مستند سازی

• تسهیل روند جاری سازی اهداف و برنامه های استراتژی

• تسهیل انطباق با ملزومات قانونی

• بستر سازی فرایند مستند سازی

توجه داشته باشید که هر سنجه اندازه گیری عملکرد ،‌ یک جنبه تاریک دارد و ان جنبه این است :

کارکنان ان چه را مدیریت بازدید می کند ،‌ انجام می دهند ،‌ نه ان چه مدیریت انتظار دارد !!