فروشگاه

این استاندارد های بین المللی ، راهنمایی می باشد جهت طراحی و پیاده سازی یک فرآیند کارا و ثمربخش برای رسیدگی به شکایت ها جهت انواع فعالیتهای تجاری و یا غیر تجاری(هم چنین آنهایی که مرتبط با تجارت الکترونیک هستند.) این استاندارد ها برای استفاده یک سازمان و مشتریان ، شاکیان و دیگر طرف های ذینفع می باشد. داده ها و اطلاعات بدست آمده از طریق فرآیند رسیدگی به شکایت ها می تواند منجر به پیشرفت هایی در محصولات و فرآیند ها شود و جایی که به شکایت ها به درستی رسیدگی شود ، می تواند شهرت سازمان را صرفنظر از وسعت، مکان و حوزه ی آن بهبود بخشد. در یک بازار جهانی ، ارزش یک استاندارد جهانی آشکارتر می شود، چرا که در رسیدگی اصولی به شکایت ها، اطمینان ایجاد می کند. یک فرآیند موثر و کارا رسیدگی به شکایت ها ، بازتاب نیازهای سازمان های عرضه کننده ی محصوالت و افرادی است که دریافت کنندگان آن محصولات می باشند.

زمان دوره :

۱۴،۱۵ دی ماه

توضیحات دوره :

مدیریت استراتژیک یکی از ابزار های کارامد و مهم در رده‌ی مدیران میانی و ارشد صنایع می باشد . علاوه بر ان ،‌ داشتن توانایی مدیریت استراتژیک برای مهندسین صنایع ، در بازار کار مهندسی صنایع به عنوان مزیت به شمار می رود . مدیریت استراتژیک شامل تعیین اهداف، تجزیه و تحلیل محیط رقابتی، تجزیه و تحلیل سازمان ، ارزیابی استراتژی ها و اطمینان از مدیریت استراتژی های سازمان را برطرف می کند.مدیریت استراتژیک در قلب خود،  شامل شناسایی چگونگی تشکیل سازمان در مقایسه با رقبای خود و شناخت فرصت ها و تهدیدات چه در سازمان یا از رقبا ، می باشد . فرهنگ تجاری، مهارت ها و شایستگی کارکنان و ساختار سازمانی عوامل مهمی است که بر چگونگی عملکرد سازمان تأثیر می گذارد. شرکت های غیر انعطاف پذیر ممکن است دچار مشکل در موفقیت در محیط کسب و کار در حال تغییر شوند. ایجاد یک مانع بین توسعه استراتژی ها و اجرای آنها می تواند مدیران را برای تعیین اینکه آیا اهداف به طور موثر مواجه شده اند دشوار می سازد. در دوره مدیریت استراتژیک ، نحوه تعریف ماموریت ، چشم انداز و خط مشی را فراخواهید گرفت و قادر به تبدیل سازمان های غیر انعطاف پذیر به انعطاف پذیر خواهید بود .

مدیریت زنجیره تأمین (Supply Chain Management) عبارتست از فرایند برنامه‌ریزی، اجرا و کنترل عملیات مرتبط با زنجیره تأمین در بهینه‌ترین حالت ممکن. مدیریت زنجیره تأمین دربرگیرنده تمامی جابجایی‌ها و ذخیره مواد اولیه، موجودی در حین کار و محصول تمام شده از نقطه شروع اولیه تا نقطه پایان مصرف می‌باشد.

مدیریت منابع انسانی (یا به اختصار منابع انسانی) (Human resources management)، عبارت است از فرایند کار کردن با افراد، به طوری که این افراد و سازمان‌شان به توانمندی کاملی دست یابند، حتی زمانی که تغییر، نیاز به کسب مهارت‌های جدید، تقبل مسئولیت‌های جدید و شکل جدیدی از روابط را ملزم باشد. در واقع مدیریت منابع انسانی استفاده از نیروی انسانی در جهت اهداف سازمان است و شامل فعالیت‌هایی نظیر کارمندیابی و جذب، آموزش، حقوق و دستمزد و روابط سازمانی می‌شود.

مهندسی ارزش (Value Engineering)، تلاشی است سازمان یافته که با هدف بررسی و تحلیل تمام فعالیت‌های یک طرح، (از زمان شکل‌گیری تفکر اولیه تا مرحله طراحی و اجرا و سپس راه اندازی و بهره‌برداری) انجام می‌شود و به عنوان یکی از کارآمدترین و مهم‌ترین روش‌های اقتصادی در عرصه فعالیت‌های مهندسی، شناخته شده‌است. مهندسی ارزش یک فن نظام یافته در رویکرد ارزش (ارزش‌گرایی ) است و در چهارچوب مدیریت پروژه ، ضمن اینکه به تمام اجزای طرح توجه می‌کند، هیچ بخشی از کار را قطعی و مسلم نمی‌داند. هدف مهندسی ارزش، زمان کمتر برای رسیدن به مرحله بهره‌برداری بدون افزودن بر هزینه‌ها یا کاستن از کیفیت کار است.