تاریخچه مدیریت کیفیت
مدیریت کیفیت:
تعریف: مدیریت کیفیت عبارت است از بهبودی در روش های سنتی انجام کار و تجارت برای تضمین بقا در جهان رقابتی کنونی به شمار می رود.
1- کیفیت 2- مدیریت با دو کلمه سر و کار داریم: (QM)
کیفیت:
درجه تطابق کالای تولید شده یا خدمت ارائه شده با نیاز مشتری را بیان می کند.
مدیریت:
فن،هنر یا روش اداره کردن،کنترل کردن و هدایت کردن است.
مدیریت کیفیت اقدامی است هوشمندانه، آرام و مستمر که تاثیری هم نیروزا در تامین اهداف سازمان دارد و در نهایت به رضایت مشتری- افزایش کارآیی و بالا بردن توانایی رقابت در بازار ختم می شود.
کلید موفقیت برنامه کیفیت کارآمد در سازمان تمرکز آن بر مشتری است.و مهم ترین شرط برای راضی نگه داشتن مشتری سر لوحه قرار دادن عبارت زیر است:
(برای بار اول و برای همیشه کار را درست انجام بدهید)
مدیریت کیفیت را می توان مشارکت تمامی افراد و اجزای سازمان از طریق کار گروهی در پیشرفت و اصلاح مستمر دانست.
بسیاری از سازمان ها از طریق تلفیق 2 عامل زیر به موفقیت رسیده اند:
*کار و تلاش به منظور افزایش بازدهی داخلی (معمولا در ارتباط با هزینه)
*کار و تلاش به منظور اصلاح و بهبود در امور خارجی(معمولا درارتباط با مشتری)
Quality managment
بنیانگذاران عرصه مدیریت کیفیت در قرن بیستم:
دکتر دمینگ نخستین آغازگر جدی و نظریه پرداز مدیریت نوین جهان بر اساس مشارکت تمامی کارکنان ،مدیران و مشتریان یک سازمان است که با مکتب جدید خود تحولی شگرف پدید آورده است . مشارکت وهمکاری وی با مدیران ژاپنی در توفیق آنها برای تولید یک کیفیت غبطه‌آور ، مورد تأیید و قبول صاحبنظران‌جهان پیشرفته امروز است.
جوران در دهه 70 و بویژه سال 1979 ، در زمینه فعالیتهای مربوط به کیفیت به انجام مشاوره، برگزاری‌سمینارهای آموزشی و تهیه جزوات و منابع آموزشی پرداخت. فعالیتهای مذکور در قالب مؤسسه کیفیت جوران‌صورت می گرفت .وی در سخنرانیهای خود بیشتر بر بهبود برنامه ریزی و اهداف سازمانی تأکید می کرد ،مباحث برای مدیران ژاپنی دارای غنای مدیریتی مطلوبی بود . او بارها بر این نکته تأکید کرد که کنترل کیفیت‌باید جزء لایتجزای مدیریت کیفیت باشد.
کرازبی در 1952 کار خود را به عنوان متخصص کیفیت در یک خط مونتاژ کروسلی ، پس از حضور در جنگ دوم جهانی و کره آغاز نمود . وی مسئولیت تلاش برای متقاعد کردن مدیریت را پذیرفت که بسیار سودمندتر است تا از مشکلات جلوگیری بعمل آید بجای آنکه بفکر راه حل آنها باشند.
تعریف کیفیت
هدف از پیاده سازی کیفیت:
1-قابلیت استفاده داشتن (سازگاری برای استفاده)
کیفیت می تواند در ارتباط با یک محصول مانند اتومبیل- یک خدمت مانند بانک و یا یک نرم افزار کامپیوتری تعریف شود.
2-رضایت و خشنودی مشتری:
انواع مشتری: 1-داخلی 2-خارجی
مشتری خارجی: خرده فروش- مشتری نهایی- واسطه
مشتری داخلی:اشخاصی که محصول و خدمتی را ارائه میدهند تا محصول و خدمتی دریافت کنند.مانند کارکنان بخش های مختلف شرکت.
شکل زیر مراحلی که طی می شودتا محصول به دست مصرف کننده برسد را نشان می دهد.
نقش اول:به عنوان یک تامین کننده خوب:
1-کاهش خرابی ها در خروجی
2-شناخت نیاز مشتری
3-انداره گیری کیفیت خروجی از منظر مشتری
نقش دوم:به عنوان یک تولید کننده و مالک خوب:
1- بهبود مداوم فرآیند و کاهش خرابی ها در هر سیکل و شناختن معیار ها
2- دانستن و اجرا کردن ابزار کیفیت و آموزش آن به دیگران
3-مستند سازی و نمایش فرآیند و مراحلی که در آن ها نقص وجود دارد.
نقش سوم: به عنوان یک مشتری خوب:
1- توافق با تامین کنندگان بر سر نیازهایم
2- برگرداندن وروودی های ناقص به تامین کننده
3- دادن فیدبکی (بازخورد) از کیفیت وروودی ها به تامین کننده
مدیریت برای کیفیت:
از 3 بخش برنامه ریزی، کنترل و بهبود تشکیل شده است.
*برنامه ریزی: مراحل برنامه ریزی یه صورت زیر است
1- تاسیس و بنا کردن یک پروژه
2- شناسایی مصرف کننده
3- کشف نیازهای مشتری
4-توسعه دادن محصول –توسعه دادن فرآیند و توسعه دادن کنترل فرآیند
5-چگونگی انجام دادن عملیات
*کنترل: مراحل کنترل عبارتند از:
1-انتخاب مبحث کنترل
2-دایر کردن اندازه گیری
3-برقرار کردن استاندارد عملکرد اجرایی برای اندازه گیری واقعی عملکرد
4-سنجش و مقایسه استاندارد
5-اقدام در مورد عدم تطابق
*بهبود:
منظور از بهبود بهینه کردن فرآیند است.و شامل مراحل زیر می باشد
1- شناسایی پروژه ها
2-سازماندهی گروه پروژه
3-مشخص کردن هدف
4- تشخیص و رفع نیازها
5-ارائه چاره برای رفع مشکلات و اثبات اینکه این چاره و علاج موثر است
6-مقابله با مقاومت در برابر تغییرات
7-کنترل برای تثبیت سود و بهبودی
دیاگرام 3 گانه ژوران:(جوزف ژوران مدیر شرکت وسترن الکتریک)
در نظر ژوران کیفیت با مفهوم مطابقت با کاربرد تعریف شده است.به این معنی که استفاده کننده از کالا یا خدمت بایستی بتواند نیاز و خواست خود را از کالا برآورده سازد.
رویکرد 9 ماده ای ژوران به کیفیت:
ایجاد آگاهی نسبت به ضرورت بهبود
تعیین و تعریف اهداف
ضرورت انجام سازماندهی برای نیل به هداف
فراهم کردن امکانات آموزش
اجرای طرح های حل مشکل
گزارش پیشرفت کار
قاعده ی ژوران برای نیل به اهداف :
*اهداف را از قبل مشخص کنید
*برای رسیدن به اهداف برنامه ریزی کنید.
نمودار سه گانه ژوران:
این نمودار در محور افقی زمان و محور عمودی آن هزینه ی ناشی از کمبود کیفیت را نشان می دهد.طراح در مقابل طرح محصول و فرآیند مسئول است تا درخور نیاز مشتری باشد.
همانگونه که مشاهده می شود کیفیت 100 درصد به دست نیامده و 20 درصد دوباره کاری اتفاق افتاده است.کنترل کیفیت از اینکه موقعیت بدتر شود جلوگیری می کند.
ثبت ديدگاه