Skip to content
خانه صنایع لوگو
  • خانه مهندسی صنایع
  • تقویم آموزشی
  • دوره های مجازی
  • دوره های اموزش سازمانی
  • مقالات
  • درباره ما
  • تماس با ما
  • حساب کاربری من
  • خانه مهندسی صنایع
  • تقویم آموزشی
  • دوره های مجازی
  • دوره های اموزش سازمانی
  • مقالات
  • درباره ما
  • تماس با ما
  • حساب کاربری من

مدیریت کیفیت چیست؟

خانه » مدیریت کیفیت چیست؟
  • View Larger Image

مدیریت کیفیت چیست؟

تاریخچه مدیریت کیفیت

مدیریت کیفیت:

تعریف: مدیریت کیفیت عبارت است از بهبودی در روش های سنتی انجام کار و تجارت برای تضمین بقا در جهان رقابتی کنونی به شمار می رود.

1- کیفیت     2- مدیریت  با دو کلمه سر و کار داریم: (QM)

کیفیت:

درجه تطابق کالای تولید شده یا خدمت ارائه شده با نیاز مشتری را بیان می کند.

مدیریت:

فن،هنر یا روش اداره کردن،کنترل کردن و هدایت کردن است.

مدیریت کیفیت اقدامی است هوشمندانه،  آرام و مستمر که تاثیری هم نیروزا در تامین اهداف سازمان دارد و در نهایت به رضایت مشتری- افزایش کارآیی و بالا بردن توانایی رقابت در بازار ختم می شود.

کلید موفقیت برنامه کیفیت کارآمد در سازمان تمرکز آن بر مشتری است.و مهم ترین شرط برای راضی نگه داشتن مشتری سر لوحه قرار دادن عبارت زیر است:

(برای بار اول و برای همیشه کار را درست انجام بدهید)

 

مدیریت کیفیت را می توان مشارکت تمامی افراد و اجزای سازمان از طریق کار گروهی در پیشرفت و اصلاح مستمر دانست.

 

بسیاری از سازمان ها از طریق تلفیق 2 عامل زیر به موفقیت رسیده اند:

*کار و تلاش به منظور افزایش بازدهی داخلی (معمولا در ارتباط با هزینه)

*کار و تلاش به منظور اصلاح و بهبود در امور خارجی(معمولا درارتباط با مشتری)

Quality managment

 

بنیانگذاران عرصه مدیریت کیفیت در قرن بیستم:

 

مدیریت کیفیت

دکتر دمینگ‌ نخستین‌ آغازگر جدی‌ و نظریه‌ پرداز مدیریت‌ نوین‌ جهان‌ بر اساس‌ مشارکت‌ تمامی‌ کارکنان‌ ،مدیران‌ و مشتریان‌ یک‌ سازمان‌ است‌ که‌ با مکتب‌ جدید خود تحولی‌ شگرف‌ پدید آورده‌ است‌ . مشارکت‌ وهمکاری‌ وی‌ با مدیران‌ ژاپنی‌ در توفیق‌ آنها برای‌ تولید یک‌ کیفیت‌ غبطه‌آور ، مورد تأیید و قبول‌ صاحبنظران‌جهان‌ پیشرفته‌ امروز است.

‌ جوران در دهه 70 و بویژه‌ سال 1979 ، ‌ در زمینه‌ فعالیتهای‌ مربوط‌ به‌ کیفیت‌ به‌ انجام‌ مشاوره‌، برگزاری‌سمینارهای‌ آموزشی‌ و تهیه‌ جزوات‌ و منابع‌ آموزشی‌ پرداخت‌. فعالیتهای‌ مذکور در قالب‌ مؤسسه‌ کیفیت‌ جوران‌صورت‌ می‌ گرفت‌ .وی‌ در سخنرانیهای‌ خود بیشتر بر بهبود برنامه‌ ریزی‌ و اهداف‌ سازمانی‌ تأکید می‌ کرد ،مباحث‌ برای‌ مدیران‌ ژاپنی‌ دارای‌ غنای‌ مدیریتی‌ مطلوبی‌ بود . او بارها بر این‌ نکته‌ تأکید کرد که‌ کنترل‌ کیفیت‌باید جزء لایتجزای‌ مدیریت‌ کیفیت‌ باشد.

کرازبی در 1952 کار خود را به عنوان متخصص کیفیت در یک خط مونتاژ کروسلی ، پس از حضور در جنگ دوم جهانی و کره آغاز نمود . وی مسئولیت تلاش برای متقاعد کردن مدیریت را پذیرفت که بسیار سودمندتر است تا از مشکلات جلوگیری بعمل آید بجای آنکه بفکر راه حل آنها باشند.

 

                                                           تعریف کیفیت  

هدف از پیاده سازی کیفیت:

1-قابلیت استفاده داشتن (سازگاری برای استفاده) 

کیفیت می تواند در ارتباط با یک محصول مانند اتومبیل- یک خدمت مانند بانک و یا یک نرم افزار کامپیوتری تعریف شود.

2-رضایت و خشنودی مشتری:

انواع مشتری: 1-داخلی      2-خارجی

مشتری خارجی: خرده فروش- مشتری نهایی- واسطه

مشتری داخلی:اشخاصی که محصول و خدمتی را ارائه میدهند تا محصول و خدمتی دریافت کنند.مانند کارکنان بخش های مختلف شرکت.

 

شکل زیر مراحلی که طی می شودتا محصول به دست مصرف کننده برسد را نشان می دهد.

 

نقش اول:به عنوان یک تامین کننده خوب:

 

1-کاهش خرابی ها در خروجی

2-شناخت نیاز مشتری

3-انداره گیری کیفیت خروجی از منظر مشتری

 

نقش دوم:به عنوان یک تولید کننده و مالک خوب:

 

1- بهبود مداوم فرآیند و کاهش خرابی ها در هر سیکل و شناختن معیار ها

2- دانستن و اجرا کردن ابزار کیفیت و آموزش آن به دیگران

3-مستند سازی و نمایش فرآیند و مراحلی که در آن ها نقص وجود دارد.

 

نقش سوم: به عنوان یک مشتری خوب:

 

1- توافق با تامین کنندگان بر سر نیازهایم

2- برگرداندن وروودی های ناقص به تامین کننده

3- دادن فیدبکی (بازخورد) از کیفیت وروودی ها به تامین کننده

مدیریت برای کیفیت:

از 3 بخش برنامه ریزی،  کنترل  و بهبود تشکیل شده است.

 

*برنامه ریزی: مراحل برنامه ریزی یه صورت زیر است

 

1- تاسیس و بنا کردن یک پروژه

2- شناسایی مصرف کننده

3- کشف نیازهای مشتری

4-توسعه دادن محصول –توسعه دادن فرآیند و توسعه دادن کنترل فرآیند

5-چگونگی انجام دادن عملیات

 

*کنترل: مراحل کنترل عبارتند از:

1-انتخاب مبحث کنترل

2-دایر کردن اندازه گیری

3-برقرار کردن استاندارد عملکرد اجرایی برای اندازه گیری واقعی عملکرد

4-سنجش و مقایسه استاندارد

5-اقدام در مورد عدم تطابق

 

*بهبود:

منظور از بهبود بهینه کردن فرآیند است.و شامل مراحل زیر می باشد

1- شناسایی پروژه ها

2-سازماندهی گروه پروژه

3-مشخص کردن هدف

4- تشخیص و رفع نیازها

5-ارائه چاره برای رفع مشکلات و اثبات اینکه این چاره و علاج موثر است

6-مقابله با مقاومت در برابر تغییرات

7-کنترل برای تثبیت سود و بهبودی

 

 

دیاگرام 3 گانه ژوران:(جوزف ژوران مدیر شرکت وسترن الکتریک)

در نظر ژوران کیفیت با مفهوم مطابقت با کاربرد تعریف شده است.به این معنی که استفاده کننده از کالا یا خدمت بایستی بتواند نیاز و خواست خود را از کالا برآورده سازد.

 

رویکرد 9 ماده ای ژوران به کیفیت:

ایجاد آگاهی نسبت به ضرورت بهبود

تعیین و تعریف اهداف

ضرورت انجام سازماندهی برای نیل به هداف

فراهم کردن امکانات آموزش

اجرای طرح های حل مشکل

گزارش پیشرفت کار

قاعده ی ژوران برای نیل به اهداف  :

*اهداف را از قبل مشخص کنید

*برای رسیدن به اهداف برنامه ریزی کنید.

 

نمودار سه گانه ژوران:

 

این نمودار در محور افقی زمان و محور عمودی آن هزینه ی ناشی از کمبود کیفیت را نشان می دهد.طراح در مقابل طرح محصول و فرآیند مسئول است تا درخور نیاز مشتری باشد.

 

همانگونه که مشاهده می شود کیفیت 100 درصد به دست نیامده و 20 درصد دوباره کاری اتفاق افتاده است.کنترل کیفیت از اینکه موقعیت بدتر شود جلوگیری می کند.

 

 

 

 

By روابط عمومی|1396-04-20T16:49:09+04:30تیر ۲۰ام, ۱۳۹۶|آموزش رایگان|بدون ديدگاه

اشتراک گذاری!

FacebookTwitterRedditLinkedInTumblrPinterestVkپست الکترونیک

مطالب مرتبط

  • اهمیت سیستم آموزش در سازمان | آموزش کارکنان
    اهمیت سیستم آموزش در سازمان | آموزش کارکنان
    Gallery

    اهمیت سیستم آموزش در سازمان | آموزش کارکنان

  • منابع انسانی در سازمان | منابع انسانی | مدیریت منابع انسانی
    منابع انسانی در سازمان | منابع انسانی | مدیریت منابع انسانی
    Gallery

    منابع انسانی در سازمان | منابع انسانی | مدیریت منابع انسانی

  • فرایند چیست؟ رویکرد فرآیندی چیست؟
    فرایند چیست؟ رویکرد فرآیندی چیست؟
    Gallery

    فرایند چیست؟ رویکرد فرآیندی چیست؟

  • اتوماسیون اداری چیست؟
    اتوماسیون اداری چیست؟
    Gallery

    اتوماسیون اداری چیست؟

  • برنامه پیش نیازی و برنامه پیش نیازی عملیاتی
    برنامه پیش نیازی و برنامه پیش نیازی عملیاتی
    Gallery

    برنامه پیش نیازی و برنامه پیش نیازی عملیاتی

ثبت ديدگاه لغو پاسخ

محصولات یکم

  • فروشگاه
  • لیست دوره های انتخابی
  • پرداخت
  • حساب کاربری من
    • آپلود فایل
  • خانه مهندسی صنایع
  • دوره ها آموزشی
    • تضمین کیفیت
    • مدیریت پروژه
    • مهندسی مالی
    • ابزار کیفیت
    • مدیریت عالی
    • حوزه عمومی و نرم افزار ها
    • برنامه ریزی
    • نرم افزارهای عمومی
    • حوزه علم داده
  • دوره های مجازی
  • تماس با ما
  • درباره ما
  • دوره های آموزشی حوزه HSE
  • دوره های آموزشی حوزه نگهداری و تعمیرات
  • دوره های آموزشی حوزه کنترل کیفیت
  • طرح بیمه تضمین یادگیری خانه مهندسی صنایع
  • تقویم آموزشی
  • مجوز ها و افتخارات
  • گرایش های مهندسی صنایع
  • سخن مدیر عامل
  • تصاویر دوره های اموزشی خانه مهندسی صنایع
  • معرفی اساتید
  • سوالات متداول
  • دوره های آموزشی در سازمان
  • گرایش های مهندسی صنایع
  • دروس ارشد گرایش سیستم های اقتصادی
  • دروس ارشد گرایش اینده پژوهی
  • دروس ارشد گرایش صنایع
  • دروش ارشد گرایش مدیریت نواوری و فن آوری
  • دروس ارشد گرایش لجستیک و زنجیره تامین
  • دروس ارشد گرایش سیستم های مالی
  • جزوات مهندسی صنایع
  • گرایش های مهندسی صنایع
  • دروس مقطع کارشناسی دانشگاه سراسری
  • دروس مقطع کارشناسی دانشگاه ازاد اسلامی
  • گالری تصاویر دوره های اموزشی خانه مهندسی صنایع
  • تربیت سرپرست کنترل کیفیت در اردیبهشت ماه 96
  • تصاویر دوره های اموزشی خانه مهندسی صنایع
  • دوره آموزشی برنامه ریزی تولید و کنترل موجودی اردیبهشت ۱۳۹۶
  • جزوات درسی رایگان مهندسی صنایع
  • درخواست تدریس مهارت در خانه مهندسی صنایع
  • SIX SIGMA-GRAEME KNOWLES-IEHOUSE
  • جزوه مدیریت منابع انسانی Human Resource
  • اقتصاد مهندسی اسکو نژاد
  • گرایش های مهندسی صنایع
  • گرایش های ارشد مهندسی صنایع دانشگاه سراسری و آزاد
  • گرایش های ارشد مهندسی صنایع
  • بهینه سازی سیستم ها
  • مدیریت نوآوری و فن‌آوری
  • سیستم های سلامت
  • مدل سازی سیستم های کلان
  • آینده پژوهی
  • مهندسی سیستم های مالی
  • لجستیک و زنجیره تامین
  • مدیریت مهندسی
  • مدیریت پروژه
  • حمل و نقل
  • برنامه ریزی سیستم های اقتصادی
  • سیستم های اقتصادی اجتماعی
  • مقالات مهندسی صنایع
  • جزوه اموزشی QFD
  • پوکا یوکه
  • دوره اموزشی برنامه ریزی تولید تیر ۹۶
  • صنایع چرم دلیر
  • معرفی رشته مهندسی صنایع
  • مسابقات هیجان انگیز فیفا 19
  • ثبت شکایات
  • استاندارد سیستم مدیریت کیفیت تجهیزات پزشکی ایزو 13485
  • لایو اینستاگرام مهندس اعتباری
  • ورود به بازار کار مهندسی صنایع
  • فرهنگ کتاب و کتاب خوانی
  • تخفیف های ویژه یلدا 99
  • مدل تعالی EFQM ۲۰۲۰ | آموزش EFQM | مدل تعالی سازمانی EFQM
  • profile
  • نرم افزار FLB | بالانس خط | نرم افزار بالانس خط
  • بایگانی آموزش های رایگان
  • فرم ارزشیابی
  • خبرنامه
  • قوانین و مقررات
  • نمونه گواهینامه
  • test
  • صفحه نخست
  • فرم ارزشیابی

عنوان

اصالت موسسه

آدرس:  تهران , خیابان سهروردی , بالاتر از خیابان بهشتی , کوچه متحیری , پلاک ۶۲ , واحد ۲  

تلفن:  (021) 88764867

ایمیل: iehouse@yahoo.com

صفحات مهم

  • معرفی اساتید
  • نمونه گواهینامه
  • سوالات متداول
  • قوانین و مقررات
  • تصاویر دوره های اموزشی
  • طرح بیمه تضمین یادگیری

دیگر لینک ها

  • مدیرفا
  • نور

تمام حقوق این سایت متعلق به موسسه آموزشی خانه صنایع میباشد
CustomCustomInstagramFacebook
Toggle Sliding Bar Area
تربیت مدیر تضمین کیفیت QA MASTER

جدیدترین مقاله های خانه مهندسی صنایع

  • شغل کنترل پروژه
  • شغل انباردار
  • اهمیت سیستم آموزش در سازمان | آموزش کارکنان
  • منابع انسانی در سازمان | منابع انسانی | مدیریت منابع انسانی
  • یک کارشناس کنترل کیفیت می بایست چه رشته ای خوانده باشد ؟
  • شغل HSE | کارشناس HSE | مسئول HSE | معرفی شغل HSE
  • دانلود نرم افزار primavera p6 و آموزش نصب
  • فرایند چیست؟ رویکرد فرآیندی چیست؟
  • اتوماسیون اداری چیست؟
  • برنامه پیش نیازی و برنامه پیش نیازی عملیاتی

خانه صنایع در شبکه های اجتماعی

Telegram Instagram

خبرنامه

باعضویت در خبرنامه سایت خانه مهندسی صنایع از تخفیفات، دوره های جدید و تاریخ برگزاری دوره ها باخبر شوید
تربیت مدیر تضمین کیفیت QA MASTER

وبینار آشنایی با گرایش های ارشد مهندسی صنایع

گرایش های مهندسی صنایع

عنوان موضوع مورد علاقه حود را جستجو نمایید

تلگرام خانه صنایع
اینستاگرام خانه صنایع

آخرین مقالات

  • شغل کنترل پروژه
  • شغل انباردار
  • اهمیت سیستم آموزش در سازمان | آموزش کارکنان
  • منابع انسانی در سازمان | منابع انسانی | مدیریت منابع انسانی
  • یک کارشناس کنترل کیفیت می بایست چه رشته ای خوانده باشد ؟
  • شغل HSE | کارشناس HSE | مسئول HSE | معرفی شغل HSE
  • دانلود نرم افزار primavera p6 و آموزش نصب
  • فرایند چیست؟ رویکرد فرآیندی چیست؟
  • اتوماسیون اداری چیست؟
  • برنامه پیش نیازی و برنامه پیش نیازی عملیاتی

خبرنامه

باعضویت در خبرنامه سایت خانه مهندسی صنایع از تخفیفات، دوره های جدید و تاریخ برگزاری دوره ها باخبر شوید
Page load link
ورود به سیستم ×

رمز عبور را فراموش کرده اید؟
ورود با کد یکبارمصرف
واتساپ
ارسال مجدد کد یکبار مصرف(00:120)
آیا حساب کاربری ندارید؟
ثبت نام
ارسال مجدد کد یکبار مصرف(00:120)
برگشت به صفحه ورود به سایت

ارسال مجدد کد یکبار مصرف (00:120)
برگشت به صفحه ورود به سایت
  • (+93) Afghanistan
  • (+355) Albania
  • (+213) Algeria
  • (+1) American Samoa
  • (+376) Andorra
  • (+244) Angola
  • (+1) Anguilla
  • (+1) Antigua
  • (+54) Argentina
  • (+374) Armenia
  • (+297) Aruba
  • (+61) Australia
  • (+43) Austria
  • (+994) Azerbaijan
  • (+973) Bahrain
  • (+880) Bangladesh
  • (+1) Barbados
  • (+375) Belarus
  • (+32) Belgium
  • (+501) Belize
  • (+229) Benin
  • (+1) Bermuda
  • (+975) Bhutan
  • (+591) Bolivia
  • (+599) Bonaire, Sint Eustatius and Saba
  • (+387) Bosnia and Herzegovina
  • (+267) Botswana
  • (+55) Brazil
  • (+246) British Indian Ocean Territory
  • (+1) British Virgin Islands
  • (+673) Brunei
  • (+359) Bulgaria
  • (+226) Burkina Faso
  • (+257) Burundi
  • (+855) Cambodia
  • (+237) Cameroon
  • (+1) Canada
  • (+238) Cape Verde
  • (+1) Cayman Islands
  • (+236) Central African Republic
  • (+235) Chad
  • (+56) Chile
  • (+86) China
  • (+57) Colombia
  • (+269) Comoros
  • (+682) Cook Islands
  • (+225) Côte d'Ivoire
  • (+506) Costa Rica
  • (+385) Croatia
  • (+53) Cuba
  • (+599) Curaçao
  • (+357) Cyprus
  • (+420) Czech Republic
  • (+243) Democratic Republic of the Congo
  • (+45) Denmark
  • (+253) Djibouti
  • (+1) Dominica
  • (+1) Dominican Republic
  • (+593) Ecuador
  • (+20) Egypt
  • (+503) El Salvador
  • (+240) Equatorial Guinea
  • (+291) Eritrea
  • (+372) Estonia
  • (+251) Ethiopia
  • (+500) Falkland Islands
  • (+298) Faroe Islands
  • (+691) Federated States of Micronesia
  • (+679) Fiji
  • (+358) Finland
  • (+33) France
  • (+594) French Guiana
  • (+689) French Polynesia
  • (+241) Gabon
  • (+995) Georgia
  • (+49) Germany
  • (+233) Ghana
  • (+350) Gibraltar
  • (+30) Greece
  • (+299) Greenland
  • (+1) Grenada
  • (+590) Guadeloupe
  • (+1) Guam
  • (+502) Guatemala
  • (+44) Guernsey
  • (+224) Guinea
  • (+245) Guinea-Bissau
  • (+592) Guyana
  • (+509) Haiti
  • (+504) Honduras
  • (+852) Hong Kong
  • (+36) Hungary
  • (+354) Iceland
  • (+91) India
  • (+62) Indonesia
  • (+98) Iran
  • (+964) Iraq
  • (+353) Ireland
  • (+44) Isle Of Man
  • (+972) Israel
  • (+39) Italy
  • (+1) Jamaica
  • (+81) Japan
  • (+44) Jersey
  • (+962) Jordan
  • (+7) Kazakhstan
  • (+254) Kenya
  • (+686) Kiribati
  • (+965) Kuwait
  • (+996) Kyrgyzstan
  • (+856) Laos
  • (+371) Latvia
  • (+961) Lebanon
  • (+266) Lesotho
  • (+231) Liberia
  • (+218) Libya
  • (+423) Liechtenstein
  • (+370) Lithuania
  • (+352) Luxembourg
  • (+853) Macau
  • (+389) Macedonia
  • (+261) Madagascar
  • (+265) Malawi
  • (+60) Malaysia
  • (+960) Maldives
  • (+223) Mali
  • (+356) Malta
  • (+692) Marshall Islands
  • (+596) Martinique
  • (+222) Mauritania
  • (+230) Mauritius
  • (+262) Mayotte
  • (+52) Mexico
  • (+373) Moldova
  • (+377) Monaco
  • (+976) Mongolia
  • (+382) Montenegro
  • (+1) Montserrat
  • (+212) Morocco
  • (+258) Mozambique
  • (+95) Myanmar
  • (+264) Namibia
  • (+674) Nauru
  • (+977) Nepal
  • (+31) Netherlands
  • (+687) New Caledonia
  • (+64) New Zealand
  • (+505) Nicaragua
  • (+227) Niger
  • (+234) Nigeria
  • (+683) Niue
  • (+672) Norfolk Island
  • (+850) North Korea
  • (+1) Northern Mariana Islands
  • (+47) Norway
  • (+968) Oman
  • (+92) Pakistan
  • (+680) Palau
  • (+970) Palestine
  • (+507) Panama
  • (+675) Papua New Guinea
  • (+595) Paraguay
  • (+51) Peru
  • (+63) Philippines
  • (+48) Poland
  • (+351) Portugal
  • (+1) Puerto Rico
  • (+974) Qatar
  • (+242) Republic of the Congo
  • (+40) Romania
  • (+262) Runion
  • (+7) Russia
  • (+250) Rwanda
  • (+290) Saint Helena
  • (+1) Saint Kitts and Nevis
  • (+508) Saint Pierre and Miquelon
  • (+1) Saint Vincent and the Grenadines
  • (+685) Samoa
  • (+378) San Marino
  • (+239) Sao Tome and Principe
  • (+966) Saudi Arabia
  • (+221) Senegal
  • (+381) Serbia
  • (+248) Seychelles
  • (+232) Sierra Leone
  • (+65) Singapore
  • (+1) Sint Maarten
  • (+421) Slovakia
  • (+386) Slovenia
  • (+677) Solomon Islands
  • (+252) Somalia
  • (+27) South Africa
  • (+82) South Korea
  • (+211) South Sudan
  • (+34) Spain
  • (+94) Sri Lanka
  • (+1) St. Lucia
  • (+249) Sudan
  • (+597) Suriname
  • (+268) Swaziland
  • (+46) Sweden
  • (+41) Switzerland
  • (+963) Syria
  • (+886) Taiwan
  • (+992) Tajikistan
  • (+255) Tanzania
  • (+66) Thailand
  • (+1) The Bahamas
  • (+220) The Gambia
  • (+670) Timor-Leste
  • (+228) Togo
  • (+690) Tokelau
  • (+676) Tonga
  • (+1) Trinidad and Tobago
  • (+216) Tunisia
  • (+90) Turkey
  • (+993) Turkmenistan
  • (+1) Turks and Caicos Islands
  • (+688) Tuvalu
  • (+1) U.S. Virgin Islands
  • (+256) Uganda
  • (+380) Ukraine
  • (+971) United Arab Emirates
  • (+44) United Kingdom
  • (+1) United States
  • (+598) Uruguay
  • (+998) Uzbekistan
  • (+678) Vanuatu
  • (+58) Venezuela
  • (+84) Vietnam
  • (+681) Wallis and Futuna
  • (+212) Western Sahara
  • (+967) Yemen
  • (+260) Zambia
  • (+263) Zimbabwe
Go to Top