پتانسیل های تغییر نیاز مشتری در دنیای دیجیتال، یک مدل مفهومی و توصیه هایی برای اقدام در گردشگری
چکیده:
در حالیکه امروزه مطالعات مختلفی روی ویژگی های دیجیتالی شدن انجام شده است اما هیچ کدام
در مورد نمایش پتانسیل نیازهای مشتریان در صنعت گردشگری نبوده اند.
این مقاله با ارائه مدلی می تواند راهنمای خوبی برای کشف نیازهای مشتری باشد.فاکتورهای اصلی
تاثیرگذار بر شناسایی نیازهای مشتریان عبارتند از :سرویس دیجیتال-داده کاوی-انجمن های
مسافرتی آنلاین -تجارت دیجیتال
مطالعه نتایج نشان می دهد که بررسی نیاز مشتریان می تواند به ارائه دهندگان خدمات و متقابل به
مشتری در طول یک سفر کمک کند.
ثبت ديدگاه