حلقه های کیفیت

متدهایی برای چابک شدن سیستم های کنترل کیفیت وجود دارند و از برجسته ترین آنها حلقه های کنترل کیفیت است ، اما حلقه‌ های کیفیت چیست ؟ در دنیای امروز که سیستم های هر سازمانی بالاخص سیستم مدیریت کیفیت و کنترل کیفیت به سوی چابک شدن پیش می روند میبایست سیستم های مدیریتی پیشتاز را وارد سازمان خود نمود و چنین اقداماتی ، نیاز مبرمی به آموزش دارند. از مهارت های به روز بازار کار مهندسی صنایع می توان به چابک سازی سیستم ها اشاره کرد

از نظر مفهومی حلقه های کنترل کیفیت را می توان  به عنوان یک گروه کوچک از کارکنان یک ناحیه کاری مشابه در سازمان توصیف کرد که کارهای مشابهی به طور داوطلبانه و مرتبا برای شناسایی ، تحلیل و حل مشکلات مربوط به کار انجام میدهند.

مفهوم حلقه های کنترل کیفیت مبتنی بر  – احترام به فرد – می باشد که در نقطه ی مقابل آن تفکر سنتی – بی اعتمادی مدیران و کارکنان – قرار دارد.

حلقه های کیفیت اعتمادی دو طرفه و فهمی عمیق بین مدیر و کارکنان ایجاد می کند . مشارکت کردن و عدم مقابله یک عامل کلیدی عملکرد این مفهوم می باشد. حلقه های کیفیت به ساختن افراد ، توسعه‌ ی آنها ، برانگیختن علاقه‌ی واقعی آنها و فداکاریشان برای کار به منظور حصول بهبود کیفیت ، بهره وری و کاهش هزینه کمک می کند.

تاریخچه و منطق حلقه های کیفیت

حلقه های کنترل کیفیت در اوایل 1960 در صنعت ژاپن ظهور کردند و به عنوان تیم های گروهی کوچک موضوعات مختلف از جمله بالا بردن بهره وری بهبود کیفیت، ایجاد یک محل کاری مناسب برای کارگران و کمک به مدیریت بهتر روابط کاررا مورد بررسی قرار دادند.. حلقه های کیفیت نتیجه ی تعامل بین کنترل کیفیت آماری آمریکایی و تجربیات سازمانی ژاپنی است ، ژاپنی ها مفهوم کنترل کیفیت را از آمریکایی ها گرفتند و آنرا به طور عملی در قالب حلقه های کنترل کیفیت توسعه دادند.

بنابراین می توان گفت ، حلقه کیفیت یک گروه متشکل از ۴ تا ۱۲ کارمند با وظایف و کار مشابه است که خودشان را برای بکارگیری تکنیک های پیشرفته‌ی حل مسئله به منظور رفع مشکل و پیاده سازی تکنیک  ها داوطلب می کنند.

این مفهوم مبتنی بر این موضوع است که هر فردی با یک وظیفه  ثابت در سازمان که هر روز آن را انجام می دهد ، دانش او  نسبت به هر شخص دیگری در سازمان پیرامون آن وظیفه بیشتر است ، از این رو درگیری داوطلبانه ی فرد بهترین راه حل مشکلات مربط به آن فعالیت می باشد.

مفهوم حلقه کیفیت ، یک فرصت را برای اعضای آن مهیا می کند که از آگاهی ، خلاقیت و تجربه شان در برآورده کردن بهبود ها در کاری که در آن مشغول هستند با تبدیل مشکلات چالش برانگیز به فرصت ها استفاده کنند و به پیشرفت سایر کارمندان کمک کرده و به نوبه‌ی خود برای سازمان سودمند باشد.  اینن مفهموم احساس تعلق به گروه را در اعضای حلقه تشویق می کند و این احساس را در آنها ایجاد می کند که برای سازمان نقش مهمی را ایفا می کنند

مشخصات حلقه های کیفیت اثربخش

• فضای گروه می بایست غیر رسمی ، راحت و با آرامش باشد ، اعضا باید احساس درگیر بودن با موضوع و علاقه مندی کنند.
• همه باید مشارکت کنند.
• اهداف باید برای اعضا شفاف باشد.
• باید به هم گوش دهند و یکدیگر را بشنوند.
• احساس آرامش باید در گروه احساس شود حتی زمانی که مخالفت در گروه وجوددارد.
• تصمیمات به طور کلی باید با نوعی اجماع اتخاذ شود و رای گیری باید حداقل باشد.
• هنگامی که اقدامی لازم است انجام شود ، باید تکالیف مشخصی تخصیص دادهه شود و توسط همه اعضا پذیرفته شود.
• تا زمانی که یک راه حل نهایی پیدا نشود و نتایج بدست آمده حاصل نشود بازخورد دادن اعضا الزامی می باشد.

مزایای حلقه های کیفیت

• بهبود کیفیت ، بهره وری ، ایمنی و کاهش هزینه
• دادن فرصت به کارکنان برا ی استفاده از دانش و خلاقیتشان
• افازایش روحیه کار تیمی ، ایجاد فرهنگ مسنجم در بین سطوح و رده های مختلف کارمندان
• ارتقا خود و توسعه متقابل از جمله رهبری کیفیت
• افزایش اعتماد به نفس و ارضای نیاز های انگیزشی کارمندان
• افزایش کیفیت زندگی کاری کارمندان

پیاده سازی حلقه های کیفیت در سازمان

• قبل از هر چیز مدیران و مسئولان هر بخش باید میبایست با مفهوم حلقه ها آشنا شوند.
• تمام پشتیبانی و تعهد مدیریت باید برای همه افراد در سازمان روشن شود.
• کمیته رهبری با پرسنل مدیریتی ارشد تشکیل شده است تا فعالیتهای حلقه کیفیت را به عهده بگیرد.
• تسهیل کننده (یا بعضاً به عنوان مروج شناخته می شود) از سطح مدیریت ارشد انتخاب می شود ، که به عنوان هماهنگ کننده و مشاور حلقه خدمت می کند.
• پس از آن ناظرین و سرپرست ها برای رهبری حلقه ها آموزش داده می شوند.
• اعضای هر حلقه باید از بین افرادی که کار مشابهی انجام می دهند یا به همان بخش تعلق دارند ، انتخاب شوند.
• عضویت در حلقه داوطلبانه است.
• چند جلسه اول دایره با هدف آموزش اعضا برگزار می شود.
• برای شروع ، فقط باید یک یا دو حلقه در یک سازمان شکل بگیرد و سپس با دستیابی به تجربه بیشتر و بیشتر ، تعداد آنها را به تدریج افزایش دهید.
• جلسات باید بطور مرتب برگزار شوند ، در ابتدا ممکن است هفته ای یکبار و یکبار در ماه در انتهای برنامه آموزشی برگزار شود.
• پیشنهاد یا مشکل همه با اهداف حلقه مطابقت دارد.
• کل اعضای تیم برای شرکت در حل مسئله تشویق شوند.