سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر ISO9001:2015
مقدمه
باتوجه به شرایط امروز صنعت , اقتصاد و بازار و همچنین دریافتن این نکته که مشتریان بیش از قیمت به کیفیت اهمیت می دهند . سازمانهایی موفق به حفظ حیات خود و کسب سود خواهند شد که بصورت سیستماتیک با بررسی تمامی نقاط قوت ,ضعف , فرصت ها , تهدیدات , ریسک ها و ایجاد مزیت رقابتی موجب بهبود مستمر کیفیت و به تبع ان افزایش بیش از پیش رضایتمندی مشتری گردند . در این راستا استاندارد ایزو 9001 سیستم مدیریت کیفیت یک ابزار کلیدی جهت رسیدن به بهبود مستمر می باشد که سازمان ها می توانند از ان بهره جویند .
استاندارد ایزو 9001 ویرایش 2015
سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر ایزو 9001 در پی بوجود اوردن سیستمی است که کیفیت را بطور جامع و دقیق در سازمان مدیریت کند . تفکر سیستمی و رویکرد فرایندگرا ازجمله موارد مهم در استاندارد ایزو 9001 می باشد . که با پیاده سازی آن ارتباط مطلوبی بین واحد های سازمان ایجاد می گردد . همچنین علاوه بر بهبود ارتباطات در سازمان موجب بهبود در کیفیت و افزایش رضایت مشتری می شود . ایزو 9001 برای اولین بار در سال 1987 توسط سازمان بین المللی استاندارد ISO، سازمان بین المللی متشکل از سازمان های استاندارد ملی . بیش از 160 کشور منتشر شد. نسخه فعلی ایزو 9001 در سپتامبر 2015 منتشر شد این استاندارد مبتنی برچرخه PDCAمی باشد .
محیط و ذینفعان
دراین استاندارد سازمان بوسیله شناسایی محیط داخلی و خارجی و ذینفعان . خود علاوه بر شناخت فرصت ها تهدیدات نقاط قوت و ضعف بهبود روابط داخلی متعهد به براوردن نیاز های ذینفعانش می گردد .
رویکرد فرایند گرا
ایزو 9001 بوسیله رویکرد فرایند گرا و شفاف سازی تمامی فعالیت هاومشخص نمودن ارتباط میان فعالیت ها به پرسنل سازمان در هرچه بهتر انجام دادن وظایفشان یاری می رساند . همچنین بصورت بسیار شفاف نقش هر فرد در دستیابی به اهداف سازمانی و نتایج عدم انطباق های هر فرایند و اثار زیان بار ان را بیان می نماید .به عبارت دیگر سازمان با شناسایی تمامی فرایند هایش و مشخص نمودن تعاملات و ارتباطات بین فرایند ها موجبات مدیریت و کنترل بهتر این فرایند ها را فراهم می نماید .
رهبری
استاندارد ایزو 9001 با تاکید بر مقوله رهبری به دنبال آن است . که با ایجاد انگیزه و تمرکز وافر در کارکنان موجب پیش برد اهداف کیفی و استراتژیک سازمان گردد .
رویکرد مبتنی بر ریسک
این استاندارد با رویکرد مبتنی برریسک تمامی ریسک های داخلی و خارجی بالقوه سازمان را شناسایی نموده و متناسب با ریسک ها اقدامات واکنشی پیشگیرانه در نظر می گیرد . که این خود نقش بسیار مهمی در بهبود کیفیت , کاهش هزینه ها و افزایش بهره وری سازمان دارد .
آموزش
ایزو 9001 با تمرکز بر فرایند اموزش و انجام نیازسنجی های اموزشی بصورت دوره ای , برگزاری دوره های اموزشی و ارزیابی کیفیت دوره های برگزار شده در سازمان سازمان سعی دارد . باافزایش .دانش و مهارت کارکنان موجب افزایش کارایی , اثربخشی و بهره وری انان گردد .
مدیریت تغییر و دانش
مباحث مدیریت دانش و مدیریت تغییر هرکدام با توجه به ماهیتشان موجب افزایش یادگیری و دانش سازمان و همچنین افزایش یکپارچگی و انعطاف پذیری سازمان می گردند .
اقدام اصلاحی و بهبود مستمر
این استاندارد با تاکید بر استفاده از اقدام اصلاحی / پیشگیرانه سعی بر جلوگیری از وقوع عدم انطباق و افزایش بهبود مستمر دارد .
هدف اصلی ایزو 9001 این است که با انجام اقدامات فوق موجب سیستماتیک . نمودن روند کار سازمان , افزایش کیفیت محصول و به تبع ان بهبود مستمر و مداوم رضایت مشتری گردد . بنابراین اگر پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت موجب بهبود مستمر سازمان و افزایش و تداوم رضایتمندی مشتریان نگردد ، قطعا سیستم مورد نظر به درستی در سازمان اجرا نگردیده است .
در این مقاله سعی مان بر ان بود . تا شمارا با مفاهیم , هدف و مزایای سیستم مدیریت کیفیت مبتنی بر iso9001:2015 آشنا سازیم . امیدواریم مقاله اموزشی فوق برای افراد شاغل . در سازمانها اعم از تولیدی , خدماتی , بازرگانی و … و همچنین مهندسین صنایع و دیگر رشته ها جهت ورود به بازار کار مفید واقع شود .
چانچه علاقمند به آموزش ایزو 9001 هستید . و یا نیازمند مشاوره جهت پیاده سازی استاندارد مذکور می باشید با شماره تلفن های 66483721-66483912-021 تماس حاصل فرمایید .
Leave A Comment