کارت امتیازی متوازن
دنیای امروز سازمان ها بر پایه رقابت است که برخی ازعوامل باعث برتری بعضی از سازمان ها در بازار رقابت میشودکه مهندسی صنایع باعث ایجاد این عوامل در سازمان ها و بازار کار صنایع خواهند شد. چالش برای مدیران کسب و کار، حفظ و بهبود سیستم است که می تواند اطلاعات مفید، منصفانه و دقیق را در اختیار مدیران ارشد قرار دهد، و همیشه فرآیند تصمیم گیری دقیقی را در سازمان ایجاد نماید.
کارت امتیازی متوازن یک معیار عملکردی است که در مدیریت استراتژیک برای شناسایی و بهبود عملکردهای مختلف داخلی یک کسب و کار و پیامدهای ناشی از آن به کار می رود. کارت امتیازی متوازن برای اندازه گیری و ارائه بازخورد به سازمان ها استفاده می شود. جمع آوری داده ها برای ارائه نتایج کمی ضروری است و جمع آوری این داده ها و تفسیر آن از چهار منظر توسط مدیران صورت می گیرد و برای تصمیم گیری بهتر برای سازمان استفاده می شود.
کارت امتیازی متوازن برای بهبود مستمر سازمان چهار منظر را مورد تجزیه و تحلیل قرار می دهد، این چهار منظر شامل یادگیری و رشد، فرآیندهای داخلی، مشتریان و مالی است.
منظرهای کارت امتیازی متوازن
منظر یادگیری و رشد در کارت امتیازی متوازن
یادگیری و رشد، برای ایجاد انگیزه و رشد دانش و استعداد، بر قابلیت های افراد تمرکز دارد. اقدامات کلیدی برای ارزیابی عملکرد توسط مدیران عبارتند از: رضایت کارکنان، حفظ کارکنان و بهره وری کارکنان.
رضایت کارکنان:
رضایت کارکنان اهمیت روحیه کارکنان را برای بهبود بهره وری، کیفیت، رضایت مشتری و پاسخگویی به موقعیت ها به رسمیت می شناسد. مدیران می توانند رضایت کارکنان را با ارسال نظرسنجی، مصاحبه با کارکنان یا مشاهده کارکنان در محل کار اندازه گیری کنند.
نگهداری کارمندان:
شرکت هایی که متعهد به حفظ کارکنان هستند تصدیق می کنند که کارکنان را سرمایه های فکری خاص خود می دانند و آن ها را سازماندهی می کنند و دارایی ارزشمند غیر مالی شرکت محسوب می شوند. علاوه براین، شرکت ها هزینه های بوجود آمده از ترک خدمت کارکنان و استخدام افراد با استعداد را متحمل می شوند. شرکت ها ضریب اطمینان نگهداری کارکنان را به عنوان معکوس برای گردش کارکنان، یعنی درصد افرادی که هر ساله سازمان را ترک می کنند، اندازه گیری می کنند.
بهره وری کارکنان:
بهره وری کارکنان اهمیت خروجی در هر کارمند را به رسمیت می شناسد. کارکنان هم خروجی فیزیکی دارند هم خروجی مالی. خروجی فیزیکی مثل صفحات تولید شده و خروجی مالی مثل درآمد هر کارمند یا سود هر کارمند.
منظر فرآیندهای داخلی در کارت امتیازی متوازن
فرآیند داخلی به دنبال اولویت های نیاز مشتریان برای تغییر عملیات تولید است .برای تولید محصول مورد نظر،اولویت مشتری را می توان از طریق یک نظرسنجی و تحلیل بازار جستجو کرد.
فرآیند عملیات با دریافت سفارش آغاز و با تحویل محصول یا پایان می یابد ولی خدمات به مشتری نه تنها پایان نمی یابد بلکه به دو مرحله تقسیم می شود. مرحله اول شامل اطلاعات اولیه درباره محصول در زمان دریافت سفارش و فرایند عملیات انجام می گیرد مثل زمان تحویل ،تعداد تحویل، نوع محصول و….. که این موارد باید به مشتری اعلام گردد. مرحله دوم بعد از تحویل محصول به مشتری صورت می گیرد که شامل وارانتی و گارانتی می باشد.
منظر مشتری در کارت امتیازی متوازن
معیارهای اصلی این منظر شامل رضایت مشتری، حفظ مشتری، کسب مشتری جدید، سودآوری مشتری و سهم بازار در بخش های هدف است. چشم انداز مشتری، مدیران کسب و کار را قادر می سازد که مشتری و استراتژی مبتنی بر بازار را بیان کنند که بازده مالی بالاتری را در آینده ارائه می دهد.مشتریان بازخوردی را درباره رضایت خود از محصولات فعلی ارائه می دهند.
منظر مالی در کارت امتیازی متوازن
در منظر مالی از هزینه ها و درآمدها برای درک عملکرد مالی استفاده می شود. این معیارهای مالی ممکن است شامل ارزش دلار، نسبت مالی، تنزیل بودجه یا اهداف درآمد باشد. اهداف اصلی منظر مالی عبارت است از: اطمینان از بازگشت سرمایه گذاری های انجام شده در کسب و کار، مدیریت صحیح خطرات و ریسک های موجود در کسب و کار و بهبود مستمر. اهداف مالی باید با برنامه ریزی استراتژیک هماهنگ شوند، و متغیرهای درآمد و بهره وری به عنوان شاخص ،عملکرد قابل قبولی داشته باشد.
گام های کارت امتیازی متوازن
1.گام اول با یک ارزیابی از ماموریت و چشم انداز سازمان آغاز می شود. این مرحله همچنین شامل تهیه یک برنامه مدیریت تغییر در سازمان ، برگزاری ورک شاپ و .. می شود.
2.عناصر استراتژی سازمان شامل نتایج استراتژیک، مضامین استراتژیک، و چشم اندازها برای توجه بیشتر به نیازهای مشتری و موارد مهم توسط شرکت کنندگان در ورک شاپ توسعه می یابد.
3.عنصر استراتژیک توسعه یافته در مرحله اول و دوم، به اهداف استراتژیک تقسیم می شوند. این اهداف، اهداف کوتاه مدت و بلندمدت هستند که نتایج مطلوب روند استراتژی در کوتاه مدت و میان مدت را تشریح می نمایند.
4.در گام چهارم، پیوندهای بین اهداف استراتژیک به صورت یک نقشه استراتژیک رسمیت می یابند.این یک مصورسازی به صورت نقشه از شاخص های کلیدی عملکرد متناسب با منظرهای چهارگانه می باشد.
یک نمونه نقشه استراتژی را در ذیل مشاهده می نمایید :
5.دراین گام ، به ارزیابی عملکرد پرداخته می شود که بر اساس شاخص های کلیدی در مناظر چهارگانه، عملکرد فرآیندها در بازه های زمانی مناسب بررسی می گردد.
6.در این گام به طرح ریزی گام های رسیدن به استراتژی پرداخته می شود.
7.در این گام، به تجزیه و تحلیل عملکرد پرداخته می شود، به عنوان مثال نتایج مطلوب و نامطلوب هر کدام از شاخص ها و فرآیندها تجزیه و در جلسات متعدد بین سازمانی با حضور مدیران استراتژیک و مدیران عملیات سازمان، این گزارشات تجزیه و تحلیل و همچنین میزان اثر متقابل آنها بر یکدیگر و اهداف کلان استراتژیک سنجیده می گردد.
8.گام بعدی گام همسوسازی فرآیندها با استراتژی است. بدیهی است که فاصله زیاد و معناداری بین استراتژی و عملیات سازمان وجود دارد که در این گام با رویکردهایی همچون BPM، BPI و یا BPR و .. به همسوسازی جریان فرآیندها با نتایج استراتژیک مطلوب می پردازیم.
9. گام نهم و پایانی اندازه گیری کارت های امتیازی می باشد. شاخص های عملکرد توسط فرآیندهای مخاطب اندازه گیری شده و گزارشات آن ارائه می گردد.
مزایای استفاده از کارت امتیازی متوازن
استراتژی ها را به اهداف و اهداف را به عمل موثر تبدیل می کند.
BSC به مدیران یک دیدگاه جامع و منظم از عملکرد عملیاتی می دهد.
BSC یک روند ثابت اندازه گیری و به روز رسانی برنامه ها و اهداف است.
ارتباطات داخلی و خارجی سازمان را تسهیل می کند.
به توسعه فرهنگ یادگیری و بهبود مستمر کمک می کند.
به همسویی فرآیندهای سازمانی مانند بودجه بندی ، مدیریت ریسک و تجزیه و تحلیل با اولویت های استراتژیک کمک می کند.
هر آنچه که باید از مدیریت ریسک بدانید
کسب و کار ها در تلاش اند تا در رشد خود ثبات داشته باشند. مدیریت ریسک هایی که در کسب و کار تأثیر می گذارد بخش مهمی از این ثبات است. نا آگاه بودن از مورد ریسکهایی که می تواند در تجارت تأثیر بگذارد می تواند ضررهایی را برای سازمان به همراه داشته باشد. غافل بودن از ریسک های رقابتی می تواند باعث از دست رفتن سهم بازار شود ، عدم آگاهی از ریسک مالی می تواند منجر به خسارات مالی شود ، عدم آگاهی از ریسک ایمنی می تواند منجر به رخ داد حوادث و غیره شود.
در کل کارت امتیازی متوازن می تواند اطلاعات را در مورد کل شرکت در هنگام مشاهده اهداف شرکت ارائه کند. یک سازمان می تواند از کارت امتیازی متوازن برای پیاده سازی نقشه برداری استراتژیک و برای مشاهده بهبود مستمر که درسازمان اضافه شده است استفاده کند. شرکت همچنین از کارت امتیازی متوازن برای توسعه طرح های استراتژیک و اهداف استراتژیک استفاده می کند.
شاید با کمی تامل به این نتیجه رسیده باشید که مدل BSC می تواند کمک بسزایی در سازمان داشته باشد.مدل BSC را در شرکت خود پیاده سازی کنید و تجربیات خود و حتی مشکلات پیش رو در کار را با مشاوران خانه مهندسی صنایع مطرح کنید.
دوره مدیریت استراتژیک
در این دوره، برنامه ریزی استراتژی،جاری سازی استراتژی و ارزیابی استراتژی آموزش داده می شود.یکی از گام هایی که در جاری سازی استراتژی و ارزیابی استراتژی بکار می رود، BSCمی باشد که در این دوره به بررسی آن پرداخته می شود.
در صورت نیاز به مشاوره رایگان و کسب اطلاعات بیشتر با ما در تماس باشید
02188738902
02188761795
02188764867
Leave A Comment