متدولوژی DMADV شش سیگما

سوالی که شاید ذهن ما را درگیر کند این است که DMADV چیست و اموزش DMADV چگونه است؟ یکی از اهداف مهندسی صنایع کاهش پراکندگی (واریانس) در فرآیند هاست ، شش سیگما یک روش سیستماتیک و قدرتمند است که از متدولوژی ها و ابزار های مختلف برای بهبود کیفیت فرآیند ها، محصولات و خدمات استفاده می کند. در دنیای رقابتی امروز شش سیگما میتواند برگ برنده سازمان ها برای بهبود کیفیت و کاهش هزینه ها باشد و این موضوع یکی از پرطرفدار ترین حوزه ها در بازارکار مهندسی صنایع میباشد.

شش سیگما 

سیگما یک مفهوم آماری است که مقدار پراکندگی موجود در یک فرایند مرتبط با الزامات یا مشخصه های مشتری را نشان می دهد. هرچه سطح سیگما بالاتر باشد فرایند در برآورده کردن نیازهای مشتری بهتر عمل می کند.

مزایای شش سیگما:

• شش سیگما یک روش قابل اندازه گیری در راستای بهبود عملکرد می باشد.
• توجه شما را روی مدیریت فرایند در تمام سطوح سازمان متمرکز می نماید.
• با برطرف کردن نقص ها، رابطه با مشتری را بهبود می دهد .
• از طریق همسو کردن فرایندها با نیازهای مشتری، باعث بهبود کارآیی و اثربخشی آنها

می شود.

• باعث ایجاد فرایندها، محصولات و خدمات جدیدی می شود که نیازمندیهای کلیدی

مشتری را برآورده کنند.

 دو نکته اساسی در تعریف شش سیگما: 

1. درک کار سازمان از دیدگاه فرایندی

2.تعریف شفاف نیازمندی های مشتری

متدولوژی های شش سیگما

برای دسترسی به شش سیگما، یک شرکت باید در مدیریت کردن بر فرایندهای موجود( مدیریت فرایند)، بهبود فرایندهای موجود (DMAIC) و طراحی فرایندها، محصولات و خدمات جدید (DMADV) خوب عمل کند. بهترین راه برای یک سازمان به منظور دسترسی به هدف شش سیگما، استفاده توام از این سه متدولوژی است.

متدولوژی DMADV

DMADV یک روش 5 مرحله ای برای طراحی جدید فرایند ها، محصولات یا خدمات و یا طراحی مجدد چیزی است که در حال حاضر وجود دارد.

چرا به جای DMAIC از DMADV استفاده می کنیم؟

1. به منظور طراحی فرایندها، محصولات و خدماتی که فعلا وجود ندارند.
2. به منظور بهبود فرایند، محصولات یا خدمات موجود در صورتی که:

• فرایند، محصول یا خدمت برای ظرفیت جاری طراحی نشده باشند
• فرایند، محصول یا خدمت نتواند چندین الزام مشتری را براورده کند.
• چند فرایند، محصول یا خدمت متفاوت در حال استفاده باشند.
• سازمان نتواند فرایند، محصول یا خدمت را با استفاده از تکنولوژی موجود بهبود دهد و این موضوع با تجارب ناموفق در بهبود، تایید شده باشد.

به طور کلی پذیرفته شده است که متدولوژی DMAIC می تواند سطح سیگما را از ۳ سیگما به ۵ تا ۵ / ۵ سیگما افزایش دهد. از این نقطه به بعد، نسبت به تلاشی که انجام می شود نتیجه ای به دست نمی آید. به همین دلیل استفاده مداوم از متدولوژی DMAIC مناسب نیست. برای دست یافتن به عملکرد سیگمای بالاتر، باید فرایند، محصول یا خدمت را دوباره طراحی کرد؛ زیرا طراحی، توانایی رسیدن به سطح بالای عملکرد را میسر می سازد. DMADV در ابتدا به تلاش و زمان زیادی نیاز دارد، اما در بلندمدت، از نظر هزینه ای بازده بیشتری دارد، زیرا بعد از اینکه یک فرایند، محصول یا خدمت جدید معرفی شد دیگر متحمل هزینه برای اصلاح مشکلات نمی شود.

فلوچارت زیر،5 مرحله DMADV و زیر مرحله های مرتبط آن ها را نشان میدهد.

فاز1: تعریف(DEFINE)

مراحل

• پروژه را به صورت شفاف تعریف کنید
• طرح تغییر سازمانی،مدیریت ریسک و طرح پروژه را تهیه کنید

ابزارها :

• تحلیل بازار
• ابزارهای پیش بینی بازار
• تحلیل ارزش مشتری؛
• پیش بینی فناوری؛
• تحلیل رقبا
• تحلیل فرایند
• نمودارهای کنترل
• نمودارهای پارتو
• برنامه ریزی پروژه سنتی
• ساختارهای تقسیم پروژه (WBS)؛
• نمودارهای PERT
• نمودارهای گانت؛
• دیاگرام های شبکه فعالیت
• ابزارهای مخصوصDMADV
• منشور پروژه
• ابزار درون محدوده و بیرون محدوده
• برنامه تغییر سازمانی

خروجی ها:

• منشور پروژه؛
• طرح پروژه؛
• طرح تغییر سازمانی
• طرح مدیریت ریسک

بازنگری پایان مرحله و ارائه مصورسازی

فاز2: اندازه گیری نیازمندیهای مشتری(measure) :

مراحل

• داده های مرتبط با صدای مشتری (VOC)را جمع آوری کنید .
• صدای مشتری را به الزامات طراحی (CTQs) تبدیل کنید.
• CTQهای مهم تر را شناسایی کنید.
• طرح مدیریت ریسک را مرور کنید .
• در صورت لزوم، یک طرح پروژه چند مرحله ای تهیه کنید.

ابزارها:

• درخت تقسیم بندی مشتری
• طرح جمع آوری داده
• ابزارهای تحقیق در مورد مشتری
• مصاحبه ها
• بررسی محتوایی
• نظرسنجی ها
• جدول صدای مشتری
• نمودار خویشاوندی
• مدل کانو
• بهینه کاوی عملکردی
• ماتریس توسعه عملکرد کیفیت (QFD)
• ماتریس ریسک CTQ
• طرح چند مرحله ای
• فرم بازنگری پایان مرحله

خروجی ها :

• CTQهای اولویت بندی شده
• طرح چندمرحله ای و طرح مدیریت ریسک به روز شده
• بازنگری پایان مرحله و ارائه مصورسازی

فاز3:تحلیل مفاهیم(analyze)

مراحل

مفاهیمی را که به بهترین وجه CTQها را با توجه به محدودیت منابع و بودجه برآورده می کنند ، پیشنهاد، ارزیابی و انتخاب کنید.

ابزارها

• ماتریس QFD
• ابزارهای خلاقیت
• طوفان فکری و افکارنویسی
• قیاسها
• ماتریس پو
• درهم شکستن مفروضات
• فرم های بازنگری پایان مرحله

خروجی ها :

• ایده های انتخاب شده برای طراحی و تجزیه و تحلیل بیشتر
• بازنگری پایان مرحله و ارائه مصورسازی

فاز4: طراحی(design)

مراحل

• طراحی کلی و طراحی جزئی را تهیه کنید
• مولفه های طراحی را تست کنید
• برای اجرای آزمایشی و توسعه ی آن در مقیاس کامل آماده شوید

ابزار

• ماتریس QFD
• شبیه سازی
• الگوبرداری
• کارت امتیازدهی طراحی
• ابزار برنامه ریزی
• نمودار مدیریت فرایند
• فرم های بازنگری پایان مرحله
• مدل FMEA

      خروجی

• طراحی کلی تست شده و تأیید شده
• طراحی جزئی تست شده و تأیید شده
• ارزیابی ریسک به روز و با جزئیات کامل
• طرح برای اجرای آزمایشی
• بررسی و تایید طراحی کامل شده
• بازنگری پایان مرحله

مرحله 5:صحه گذاری عملکرد طراحی(verify)

مراحل

• به طور آزمایشی و سخت گیرانه طراحی را اجرا و اشکالات طراحی اولیه را برطرف کنید.
• طراحی را اجرا کنید.
• مسئولیت را به افراد شایسته در سازمان تفویض کنید.
• به کار تیم خاتمه دهید

ابزارها:

• ابزار برنامه ریزی
• ابزار تجزیه و تحلیل داده :
• نمودارهای کنترل
• نمودارهای پارتو
• استانداردسازی :
• فلوچارتها
• چک فهرست ها
• نمودارهای مدیریت فرایند

خروجی ها :

• الگوی کاری همراه با مستندات-
• طرح برای اجرای کامل
• برنامه های کنترل برای کمک به صاحبان فرایند در اندازه گیری، پایش و حفظ قابلیت فرایند کمک می کند
• عملکرد طراحی ، به صورت آزمایشی
• انتقال مالکیت از تیم طراحی به تیم عملیاتی
• مستندسازی پروژه تکمیل شده؛
• بستن پروژه
• بازنگری نهایی و به روزکردن مصورسازی.

پنچ نقش کلیدی در پروژه های 6 سیگما :

1. قهرمانان(مدیران ارشد)
2. کمربند مشکی ارشد(مربی یا مشاور کیفیت)
3. کمربند مشکی(رهبر تیم)
4. کمربند سبز
5. کمربند زرد

راه های شروع پروژه های DMADV :

باید پروژه هایی را انتخاب کنیم که بیشترین تاثیر را روی استراتژی سازمان،شاخص های کلیدی عملکرد و الزامات بحرانی مشتری دارند.اساسا دو راه برای شروع پروژه ها شش سیگما وجود دارد:

1. داشتن یک استراتژی سازمانی که به طور مستقیم پروژه ها را پایه ریزی کند.
2. از طریق پروژه های بهبود ،که بعد از تجزیه تحلیل ارتباطات علت و معلولی نارضایتی مشتری مشخص می شود که در واقع همان ادامه ی پروژهDMAIC است

از کدام یک از متدولوژی های شش سیگما در سازمان خود استفاده نموده اید ؟به نظر شما پیاده سازی متدولوژی DMAIC چه دستاورد هایی برای سازمان ها دارد؟ تجربیات و سوالات خود را با مشاوران خانه صنایع درمیان بگذارید.

شماره های تماس :

02188738902
02188761795
02188764867