COQ یا هزینه های کیفیت

هزینه های کیفیت COQ یکی از مهمترین و پرکاربردترین مطالب در آموزش مهندسی صنایع است.

همچنین آموزش هزینه های کیفیت  COQ کاربرد فراوانی در بازار کار مهندسی صنایع دارد.

آموزش COQ به همه دانشجویان مهندسی صنایع پیشنهاد می گردد.

COQچیست؟

COQ مخفف costs of quality به معنای هزینه های کیفیت یا اغلب با عنوان هزینه های پایین بودن کیفیت کالا و یا خدمات ارائه شده شناخته می شود.

انواع هزینه های کیفیت

هزینه های کیفیت به چهار دسته تقسیم می شوند:هزینه های خرابی داخلی،هزینه های خرابی خارجی،هزینه های ارزیابی و هزینه های پیشگیری

حال به تعریف هرکدام از این هزینه ها می پردازیم.

هزینه های خرابی داخلی:هزینه های مربوط به خرابی های محصول یا خدمات قبل از رسیدن به دست مشتری می باشد.

هزینه های خرابی خارجی:هزینه های مربوط به خرابی های محصول یا خدمات بعد از رسیدن به دست مشتری می باشد.

هزینه های ارزیابی:هزینه هایی هستند که برای ارزیابی میزان انطباق با کیفیت مورد نظر متحمل می شویم.

هزینه های پیشگیری:هزینه هایی که برای کمینه کردن میزان خرابی ها و هزینه های ارزیابی متحمل می شویم.

در ادامه به بررسی هر کدام از این هزینه ها با جزییات بیشتری خواهیم پرداخت.

فواید پیاده سازی COQ

• هزینه های کیفیت روشی است که به سازمان اجازه می دهد تا مشخص کند که کدامیک از منابع سازمان برای فعالیت هایی جهت جلوگیری از کیفیت پایین در سازمان استفاده می شود و کیفیت کالا و خدمات ارائه شده توسط سازمان را ارزیابی می کند.

• داشتن چنین اطلاعاتی به سازمان اجازه می دهد تا میزان صرفه جویی های بدست امده از پیاده سازی این بهبود ها را مشخص کند.

هزینه های پیشگیری

هزینه های پیشگیری را به منظور پیشگیری یا اجتناب از مشکلاتی که در کیفیت رخ می دهد متحمل می شویم.این هزینه ها در بخش های طراحی،پیاده سازی و نگهداری سیستم مدیریت کیفیت انجام می شود.

این هزینه ها قبل از عملیات اصلی برنامه ریزی و پیاده سازی می شوند و شامل موارد زیر هستند:

• الزامات محصول یا خدمات-تعیین حدود مشخصات برای مواد اولیه ورودی،فرایند،محصول نهایی و خدمات

• برنامه ریزی کیفیت-معیارهای برنامه ریزی کیفیت،قابلیت اطمینان،عملیات،تولید و بازرسی

• تضمین کیفیت-معیارهای نگهداری سیستم کیفیت

• آموزش-توسعه،آماده سازی و برنامه های نگهداری

هزینه های ارزیابی

هزینه های ارزیابی با اندازه گیری و کنترل فعالیت های مربوط به کیفیت همراه است.این هزینه ها همچنین به منظور ارزیابی مواد خریداری شده از تامین کنندگان،فرایندها،محصولات و خدمات به منظور حصول اطمینان از انطباق با مشخصات انجام می شود.این هزینه ها شامل موارد زیر است:

• تطبیق-کنترل مواد اولیه ورودی،فرایند و محصول برای رعایت مشخصات توافق شده

• ممیزی های کیفیت-تایید این که سیستم کیفیت به خوبی در سازمان جاری سازی شده است.

• امتیازدهی به تامین کننده-ارزیابی و تایید تامین کنندگان محصولات و خدمات

هزینه های خرابی داخلی

هزینه های خرابی داخلی برای رفع خرابی ها و ایرادات محصول یا خدمات قبل از ارسال به مشتری انجام می شود.این هزینه ها زمانی رخ می دهند که محصولات تولیدی و یا خدمات ایجاد شده نتوانند انطباق مناسبی با استاندارد های طراحی داشته باشند و قبل از تحویل به مشتری کشف می شوند.این هزینه ها شامل موارد زیر است:

• تعمیرات و سرویس محصولات تولید شده

• هزینه های ضمانت-محصولات معیوب تعویض شده و یا اجرای دوباره خدمات

• شکایات-تمامی کار ها و هزینه های مربوط به شکایات مشتریان

• مرجوعات-حمل و نقل و رسیدگی کالاهای مرجوعی و رد شده شامل هزینه های حمل و نقل

COQ – IEHOUSE.ORG

هزینه های کیفیت و اهداف سازمانی

هزینه های ارائه کار با کیفیت،ایجاد بهبود در کیفیت محصول و دستیابی به اهداف سازمانی باید به دقت مدیریت شود تا تاثیرات بهبود کیفیت در سازمان،تغییراتی مطلوب باشد.

این هزینه ها باید مقیاس درستی از تلاش در راستای کیفیت باشد و بهترین روش مشخص کردن انها تحلیل هزینه های کیفیت می باشد.

چنین تحلیل هایی یک روش برای ارزیابی اثر مدیریت کیفیت و شناسایی مشکلات،فرصت ها،صرفه جویی ها و اولویت های واکنش را فراهم می کند.

هزینه های کیفیت همچنین یک ابزار مهم ارتباط است.کرازبی نشان داد که هزینه های کیفیت چه ابزار قدرتمندی برای نشان دادن اهمیت کیفیت است.

بسیاری از سازمان ها هزینه های کیفیتی معادل 15 تا 20 درصد درامد فروش را دارند.

حال به بررسی جزیی تر هر کدام از این هزینه ها می پردازیم:

هزینه های شکست داخلی

هزینه های شکست داخلی هزینه هایی هستند که از عدم انطباق محصولات یا خدمات با نیازهای مشتری ایجاد می شوند و باید قبل از تحویل کالا و خدمات به مشتریان خارجی کشف شوند.در غیر این صورت موجب نارضایتی مشتری خواهد شد.

نقص ها توسط خطاها در تولید و کمبودها در فرایند رخ می دهند.برخی مثال ها برای این هزینه ها عبارتند از:

دوباره کاری

تاخیر ها

طراحی دوباره

کمبودها

تحلیل خرابی

تست دوباره

از کار افتادگی ماشین الات

کمبود انعطاف پذیری

هزینه های شکست خارجی

هزینه های شکست خارجی هزینه هایی هستند که ناشی از نقص های محصول بعد از تحویل کالا و خدمات به مشتریان ایجاد می شود که منجر به نارضایتی مشتری می شود.

برخی مثال ها برای این هزینه عبارتند از:

شکایات

تعمیر کالاها و انجام دوباره خدمات

گارانتی

ریسک های بدبینی مشتری و خطر از دست رفتن مشتری

کاهش فروش

هزینه های محیطی

هزینه های پیشگیری

هزینه های پیشگیری تمام هزینه های هستند که برای جلوگیری از کیفیت پایین در کالا و خدمات انجام می شود.

مثال هایی از این هزینه عبارتند از:

برنامه ریزی کیفیت

ارزیابی تامین کنندگان

مرور محصول جدید

رفع خطاها

ارزیابی ظرفیت ها

گردهمایی های تیمی بهبود کیفیت

پروژه های بهبود کیفیت

آموزش های کیفیت

هزینه های ارزیابی

هزینه های ارزیابی هزینه هایی هستند که به علت نیاز به کنترل محصولات و خدمات و اطمینان از سطح کیفین بالا در تمامی مراحل و انطباق با استانداردها و الزامات انجام می شود.

برخی از این هزینه ها عبارتند از:

بررسی و آزمایش کلال و خدمات خریداری شده

بازرسی نهایی و حین فرایند

ممیزی محصول،فرایند و خدمات

تنظیم کردن ابزار اندازه گیری و ازمایش

طبیعت هزینه های کیفیت

بسیاری از هزینه های کیفیت پنهان هستند و شناسایی آن ها از طریق سیستم های اندازه گیری دشوار است.

مدل کوه یخ برای به تصویر کشیدن این موضوع بسیار رایج است.

مدل کوه یخ

فقط قسمت جزیی از هرینه های کیفیت اشکار هستند(بالای سطح اب هستند)اما فرصت های بسیار زیادی برای کاهش هزینه ها در زیر اب وجود دارد.

شناسایی و بهبود این هزینه ها به طور چشمگیری هزینه های کسب و کار را کاهش می دهد.

جمع بندی

برنامه های بهبود موثر کیفیت می تواند در افزایش درامد های سازمان سهم قابل توجهی را ایجاد کند.

سیستم هزینه های کیفیت زمانی که پیاده سازی شد،باید پویایی داشته باشد و اثر مثبتی روی دستاورد ها،ماموریت ها و اهداف سازمان داشته باشد.