کارت امتیازی متوازن | آموزش کارت امتیازی متوازن | آموزش BSC
خانه » کارت امتیازی متوازن | آموزش کارت امتیازی متوازن | آموزش BSC
کارت امتیازی متوازن | آموزش کارت امتیازی متوازن | آموزش BSC
تاریخچه کارت امتیازی متوازن :
در اواخر دهه 1980 در آمریکا و اروپا به وجود آمده است و اولین بار در سال 1992 در زمان تحقیقات رابرت کاپلان و دیوید نورتون در زمینه روشهای نوین ارزیابی عملکرد سازمان ها شکل گرفت.
اولین کتاب کارت امتیازی متوازن در سال 1996 توسط انتشاراتی بازرگانی هاروارد منتشر شد.
معرفی:
هر کسب و کار معمولا سود یا شکل سود را به عنوان هدف اصلی آنها تعیین می کند. دلیل اصلی این وضعیت است که مدیریت به طور سنتی بر سودآوری، سهم بازار و غیره تمرکز دارد،بسیاری از آنها پایداری را فقط به عنوان یک همراه با گزارش مالی مشاهده می کنند. با این حال، این یک واقعیت جدید شناخته شده است
بازارها برای تصمیم گیری سریع و مدیریت استراتژی سازمانی چالش بیشتری نسبت به آنچه که مورد استفاده قرار می گیرند.
اطلاعات کافی نیست و اقدامات جدید برای ارزیابی تاثیر استراتژی ها و اقدامات مورد نیاز است
مدیریت عملکرد پایدار مربوط به جنبه های اجتماعی، محیطی و اقتصادی شرکت ها است.
عوامل متعددی باعث انگیزه شرکت ها برای بررسی و بهبود عملکرد محیطی خود می شوند.
شرکت کنندگان و مشتریان به طور فزاینده نیاز به در نظر گرفتن مسائل زیست محیطی دارند. با اینکه مفهوم پایداری جدید نیست، بسیاری از سازمان ها هنوز نمی دانند چگونه می توانند نتایج را اندازه گیری کنند.
علاوه بر این، پیاده سازی سیستم های مدیریت عملکرد با توجه به اختلاف،چالش برانگیز است.
شرکت ها و کاربران سیستم مدیریت عملکرد در دهه گذشته، توجه جهانی به پایداری به بحث در سراسر جهان منجر شده است.
اهداف پایداری آنها نه تنها نقش مهمی را در جامعه مدرن ایفا می کنند، بلکه به ایجاد فرصت های شغلی و مشارکت کمک می کنند.
عوامل متعددی باعث انگیزه شرکت ها برای بررسی و بهبود عملکرد محیطی خود می شوند
شرکت کنندگان و مشتریان به طور فزاینده نیاز به در نظر گرفتن مسائل زیست محیطی دارند. با اینکه مفهوم پایداری جدید نیست، بسیاری از سازمان ها هنوز نمیدانند چگونه می توانند نتایج را اندازه گیری کنند.
علاوه بر این، پیاده سازی سیستم های مدیریت عملکرد با توجه به اختلاف چالش برانگیز است
شرکت ها و کاربران سیستم مدیریت عملکرد در دهه گذشته، توجه جهانی به پایداری به بحث در سراسر جهان منجر شده است.
اهداف پایداری آنها نه تنها نقش مهمی را در جامعه مدرن ایفا می کنند، بلکه به ایجاد فرصت های شغلی و مشارکت کمک می کنند.
کارت امتیازی متوازن Balanced scorecard:
کارت امتیازی متوازن یک ابزار مدیریتی استراتژیک است که ارتباطات را بهبود می بخشد در کسب و کار،صنعت،دولت،سازمان ها استفاده می شود. که به مدیران اجازه می دهد روند اجرای فعالیت ها توسط کارمندان نظارت کند و نتایج فعالیت ها را کنترل می کنند.
کارت امتیازی متوازن در بانکداری،منابع انسانی،ارزیابی عملکرد،بیمه و… کاربرد دارد.
ویژگی اصلی کارت امتیازی متوازن شناخت قوانین در دنیای کسب و کار و اجرای استراتژی در سازمان است.
چهار جنبه کلیدی کارت امتیازی متوازن مالی،مشتریان،فرآیند های داخلی و رشد و یادگیری است.اهداف و شاخص های عملکردی در چهار جنبه مستقل نبوده و ارتباطی بین آنها وجود ندارد.
این ایده در طول زمان توسعه یافت تا جایی که از یک ابزار سنجش و اندازه گیری عملکرد،اکنون به نظام مدیریت استراتژیک تبدیل شده است.
کارت امتیازی متوازن یک زبان مشترک که مدیران با استفاده از کارت امتیازی متوازن برای بحث در مورد جهت گیری و اولویت های سازمان خود استفاده می کنند.
نقشه استراتژی ابزاری است که ارتباط و گفتگو مدیران درباره استراتژی سازمان را آسان می کند.
در سازمان تلاش زیادی می خواهد،اما در مقابل نتیجه آن شناسایی عوامل کلیدی است که در BSC توسعه
چهار وجه اساسی است که استراتژی،سازمان را اجرایی خواهد کرد.
در نهایت تمامی عوامل شناسایی شده نوشته می شود.
نقشه استراتژی از مدل چهار وجهی کارت امتیازی متوازن به وجود آمده است. روشی یکسان و ثابت برای توصیف استراتژی ایجاد می کند تا اهداف قابل سنجش باشند.
کارت امتیازی متوازن به جای تمرکز قسمتی از عملکرد یک دید کلی برای مدیران ایجاد می کند.
کارت امتیازی متوازن انتظارات مشتریان را مشخص می کند پاسخ به نیاز مشتریان عاملی مهم در سیستم های مدیریت کیفیت است.
مدیرانی که از کارت امتیازی متوازن استفاده می کنند از تجربه های کارکنان خود آگاهی لازم را دارند که در 6 گام انجام میگیرد:
گام 1- باید بنیادهای سازمان ارزیابی شود.
گام 2- انواع استراتژی :
1.استراتژی های یکپارچگی 2. استراتژی های تمرکز
3.استراتژی های رشد 4. استراتژی های ثبات
5.استراتژی های کاهش
گام 3- اهداف استراتژی
گام 4- نقشه استراتژیک از استراتزی کلان سازمان رسم می شود.
گام 5- چارچوب اهداف
گام 6- تعیین برنامه های که برای رسیدن به اهداف ضروری اند.
نورتون و کاپلان نظریه خود را با چهار منظر معرفی کردند که این چهار منظر سازمان را از شکست و موفقیت آگاه می کند ولی در حال حاضر به 6 منظر افزایش یافته است.
چهار منظر نورتون و کاپلان شامل :
1.کارت امتیازی مالی
2.کارت امتیازی مشتری
3.کارت امتیازی فرآیندهای داخلی
4.کارت امتیازی دانش،رشد و یادگیری
6 منظر BSC:
1.مالی
2.مشتری
3.ارتباطات
4.فرآیندهای داخلی
5.رضایت کارکنان
6.یادگیری و رشد
نتیجه گیری:
این یک واقعیت پذیرفته شده است که شرکت ها هنوز برای درک اهمیت و پیاده سازی پایداری تلاش می کنند
با این حال استراتژی های درست ، یکی از بزرگترین مشکلات شرکت های امروز، شناختن آن نیست.اهمیت و پایداری آن در محیط کسب و کار رقابتی، هر شرکت باید درک کند.
اهمیت جنبه های پایداری در حال حاضر آنها باید سیستم خود را با استراتژی های مختلف که به سرعت در حال تغییراست شرایط محیط کسب و کار با پذیرش پایداری که به عنوان استراتژی اصلی است.
Leave A Comment