Skip to content
خانه صنایع لوگو
  • خانه مهندسی صنایع
  • تقویم آموزشی
  • دوره های مجازی
  • دوره های اموزش سازمانی
  • مقالات
  • درباره ما
  • تماس با ما
  • حساب کاربری من
  • خانه مهندسی صنایع
  • تقویم آموزشی
  • دوره های مجازی
  • دوره های اموزش سازمانی
  • مقالات
  • درباره ما
  • تماس با ما
  • حساب کاربری من

حل مسئله سازمانی یا روش 8D

خانه » حل مسئله سازمانی یا روش 8D
  • View Larger Image

حل مسئله سازمانی یا روش 8D

ابزار حل مسئله سازمانی 8D چیست ؟

در فضای رقابتی حال حاضر کسب و کار ،‌ یکی از اصل های اساسی برای سازمان ها ، جهت افزایش رضایتمندی مشتریان ، بهبود مستمر محصولات و خدمات می باشد . افزایش رضایتمندی مشتری و بهبود مستمر محصولات و خدمات ، ابزار های خاص خود را می طلبد . ما در طول روز با مشکلات متعددی در کارمان مواجه می شویم که اغلب ان ها منابع ما از جمله زمان ، منابع مالی و … ما را به هدر می دهند . در اکثر موارد برای ان ها راه حل ها را تعیین و مشکلات را از سر راهمان بر می داریم ،‌ ولی در موارد متعددی ، مشکل به ظاهر حل شده در اینده دوباره رخ داده است . با این که قبلا برای ان مشکلات ، زمان و پول زیادی صرف شده ، دوباره در فرایند ها ظاهر می شوند . قطعا به علت عدم در نظر گرفتن راه حل مناسب ، حتما قسمتی از عوامل مد نظر قرار داده نشده است .

در روش های حل مسئله ، ابزار های کارامدی مانند طوفان فکری ، نمودار های پراکندگی ،‌ 5W ، 4why و …… موجود می باشند ، ولیکن ممکن است یک یا چند علت ریشه ای مد نظر قرار داده نشده باشند . می دانیم که حل مسئله 1عبارت است از داشتن سیستمی مرتبط با هدف جهت شناسایی علل بالقوه و بالفعل فرایند های سازمان . از عواملی که نیاز به این سیستم را در سازمان ها پر رنگ تر می کنند ، می توان به لزوم پیاده سازی استاندارد های مختلف ، فضای رقابتی کسب و کار و نیاز مندی های مشتریان اشاره کرد . یکی از مهم ترین روش های حل مسئله ،‌ فرایند حل مسئه یا روش 8D می باشد .

روش 8D تشکیل شده از گام هایی می باشد که به صورت زنجیر وار به یکدیگر متصل هستند . این روش در زمان هایی که عوامل بروز مشکلات سازمان نا شناخته می باشند ، با استفاده از شیوه هایی نظام مند و سیستمی و هم چنین در یک فرایند منطقی به جهت دنبال کردن قدم به قدم و حل ریشه ای مسائل ، کمک به سزایی به سازمان خواهد کرد . با استفاده از این روش ، گروه های کاری می توانند مسائل را با موفقیت شناسایی ،‌ تجزیه و تحلیل و حل کنند .

ساختار 8D

این روش ، ساختاری نظام مند و سازمان یافته برای افراد است تا با استفاده از این روش در زمان رویارویی با مشکلات و کار به روی فرایند های بهبود ،‌ با ارائه یک فرایند منظم و گام به گام ، در حل مسائل به صورت سیستماتیک گام بردارند . مراحل فرایند حل مسئله به شرح ذیل می باشد :

اماده سازی فرایند 8D – تشکیل و استقرار تیم حل مسئله – تعریف مسئله – اقدامات محدود کننده موقتی – شناسایی و تصدیق علت ریشه ای – انتخاب و تصدیق اقدامات اصلاحی – اجرا و صحه گذاری اقدامات اصلاحی پایدار – پیشگیری از وقوع مجدد – تقدیر و تشکر از اقدامات تیم

اماده سازی

مرحله اماده سازی فرایند 8D و در کل برای تمامی فرایند ها ، مرحله اماده سازی یکی از مهم ترین و حیاتی ترین مراحل می باشد . انجام صحیح و دقیق این مرحله می تواند ضامن نیل به اهداف باشد . در این مرحله ما در پی پاسخ به این سپال هستیم : ایا استفاده از روش 8D جهت حل این مسئله مناسب می باشد یا خیر ؟! .٬ و سپس یک اقدام واکنش اضطراری قبل از شروع فرایند 8D تعیین و اجرا گردد .

تشکیل و استقرار تیم حل مسئله

برای پیشبرد مرحله تشکیل و استقرار تیم حل مسئله ، باید یک گروه کاری کوچک از نفراتی که دارای اطلاعات فنی و مناسب از فرایند های مربوط به خود هستند ،‌تشکیل دهیم ( تشکیل گروه ، نه تیم ) . افراد مد نظر ،‌می بایست زمان کافی و اختیارات لازم را در اختیار داشته باشند و مهارت کافی برای حل مسئله را داشته باشند . برای این گروه می بایست یک رهبر انتخاب گردد .

تعریف مسئله

برای مرحله تعریف مسئله ،‌ باید یک نکته را مد نظر داشت : حل یک مسئله ، لزوما رفع یک مشکل نیست ، بلکه به مفهوم بهبود بیشتر در انجام یک فعالیت یا فرایند می باشد . در اکثر موارد ، تمامی گام های حل مسئله را در بر می گیرد . باید توجه داشت در صورت شفاف نبودن تعریف مسئله ، ضمانتی جهت حل ان و مشخص کردن راه حل صحیح نخواهیم داشت . باید مساله را تا حد امکان با جزئیات بالا ، با ادبیاتی که برای همه قابل فهم باشد ، تشریح و تعریف کنیم .

اقدام محدود کننده موقتی ICA

برای مرحله سوم ، ابتدا باید تعریف کنیم اقدام محدود کننده موقتی چیست . اقدام محدود کننده موقتی ،‌ اقدامی است که اقدامی است که سازمان ، جهت حفاظت و جلوگیری از بروز اثرات سوء مشکل برای مشتریان درونی و بیرونی ، تا نیل به یک راه حل دائمی و بلند مدت ، انجام می دهد . سازمان باید اثر بخشی این اقدامات کوتاه مدت را به صورت لحظه ای تحت کنترل داشته باشد . توجه داشته باشید که پیش نیاز این اقدامات ،‌ صحه گذاری قبل از اجرا می باشند . چرا که با صحه گذاری قبل از اجرا ،‌از بروز مشکلات ناشی از ان اقدامات جلوگیری خواهد شد .

نکته قابل ذکر اینجا در مورد ERA می باشد : اقدام واکنشی اضطراری یا ERA ، در شرایط مشکل حاد تعریف می شود و هیچ گونه تاخیر و تعللی جایز نمی باشد . بنابراین قبل از شروع فرایند 8D تعریف می شود . ولی در اقدام محدود کننده موقتی یا ICA ، اوضاع وخامت مشکل بهتر بوده و بعد از شروع فرایند 8D تعریف می گردد .

شناسایی و تصدیق علت ریشه ای و نقطه فرار

در مرحله شناسایی و تصدیق علت ریشه ای می بایست تمامی علل ریشه ای که وزن بیشتری در بروز مسئله دارند را ، با استفاده از داده های مرحله تعریف مسئله ، مشخص کرد . علل مورد نظر ،‌ پس از مشخص شدن می بایست حتما تصدیق و صحه گذاری گردند . فرایند تصدیق می بایست با استفاده از داده های واقعی صورت بگیرد . این اقدام در همین مرحله می بایست حتما توسط ازمون های مربوطه ،‌ تصدیق گردد تا از ایجاد مشکل جدید و اثرات جانبی نامطلوب ، جلوگیری گردد .

اجرا و صحه گذاری اقدامات اصلاحی پایدار

در این مرحله  ، باید برنامه ی اجرایی اقدامات اصلاحی مشخص شده در مرحله قبل برنامه ریزی کرده و به پیاده سازی و اجرای اقدامات اصلاحی بپردازیم . علاوه بر ان ،‌ اقدامات محدود کننده موقتی در این مرحله پس از اجرای اقدامات پایدار ،‌حذف می گردند . پس از پیاده سازی اقدامات اصلاحی ، با پایش نتایج به نحوی مستمر ، اطمینان حاصل نمود که عوامل بروز مسئله به صورت واقعی از بین رفته و دیگر عاملی جهت بروز مشکل مورد نظر ، وجود ندارد .

ما در مرحله پیشگیری از وقوع مجدد ، در پی اصلاح سیستم ها ، دستور العمل ها و روش ها هستیم تا از بروز مجدد مشکلات رخ داده و مشکلات مشابه ان ، پیشگیری به عمل اوریم . این مرحله ،‌ جهت ارائه فرصت های بهبود و نقاط قوت و ضعف سازمان ،‌مرحله ای حیاتی می باشد . توجه داشته باشید که مرتبط با هر تغییری یک یا چند روش یا سیستم وجود دارد که اگر این روش یا سیستم اصلاح نگردد ، همان مشکل یا مشکلات مجددا تکرار خواهند شد .
مرحله اخر هم تقدیر و تشکر از اقدامات تیم جل مسئله می باشد . این مرحله و=پس از جمع اوری مدارک و سوابق می باشد . رعایت ۳ نکته در این مرحله ضروری می باشد :

  • تمامی افراد که در حل مسئله دخیل بودند را باید شناسایی و دعوت نمود .

  • تشکر و قدردانی باید در خور مسئله باشد .

  • باید به نسبت سختی و اسانی مسئله و راه حل های تانجام شده از گوه تشکر و قدردانی شود .

مراحل حل مسئله سازمانی و اموزش 8D را با هم دیدیم . امیدواریم که در حل مسائل برای شما گامی برداشته باشیم .

برای دانلود نمونه فرم ، روی لینک ذیل کلیک نمایید .

دانلود نمونه فرم

 

By روابط عمومی|1396-07-16T14:29:19+03:30مهر ۲ام, ۱۳۹۶|آموزش رایگان|بدون ديدگاه

اشتراک گذاری!

FacebookTwitterRedditLinkedInTumblrPinterestVkپست الکترونیک

مطالب مرتبط

  • اهمیت سیستم آموزش در سازمان | آموزش کارکنان
    اهمیت سیستم آموزش در سازمان | آموزش کارکنان
    Gallery

    اهمیت سیستم آموزش در سازمان | آموزش کارکنان

  • منابع انسانی در سازمان | منابع انسانی | مدیریت منابع انسانی
    منابع انسانی در سازمان | منابع انسانی | مدیریت منابع انسانی
    Gallery

    منابع انسانی در سازمان | منابع انسانی | مدیریت منابع انسانی

  • فرایند چیست؟ رویکرد فرآیندی چیست؟
    فرایند چیست؟ رویکرد فرآیندی چیست؟
    Gallery

    فرایند چیست؟ رویکرد فرآیندی چیست؟

  • اتوماسیون اداری چیست؟
    اتوماسیون اداری چیست؟
    Gallery

    اتوماسیون اداری چیست؟

  • برنامه پیش نیازی و برنامه پیش نیازی عملیاتی
    برنامه پیش نیازی و برنامه پیش نیازی عملیاتی
    Gallery

    برنامه پیش نیازی و برنامه پیش نیازی عملیاتی

ثبت ديدگاه لغو پاسخ

تربیت مدیر تضمین کیفیت QA MASTER

وبینار آشنایی با گرایش های ارشد مهندسی صنایع

گرایش های مهندسی صنایع

عنوان موضوع مورد علاقه حود را جستجو نمایید

تلگرام خانه صنایع
اینستاگرام خانه صنایع

آخرین مقالات

  • شغل کنترل پروژه
  • شغل انباردار
  • اهمیت سیستم آموزش در سازمان | آموزش کارکنان
  • منابع انسانی در سازمان | منابع انسانی | مدیریت منابع انسانی
  • یک کارشناس کنترل کیفیت می بایست چه رشته ای خوانده باشد ؟
  • شغل HSE | کارشناس HSE | مسئول HSE | معرفی شغل HSE
  • دانلود نرم افزار primavera p6 و آموزش نصب
  • فرایند چیست؟ رویکرد فرآیندی چیست؟
  • اتوماسیون اداری چیست؟
  • برنامه پیش نیازی و برنامه پیش نیازی عملیاتی

خبرنامه

باعضویت در خبرنامه سایت خانه مهندسی صنایع از تخفیفات، دوره های جدید و تاریخ برگزاری دوره ها باخبر شوید

عنوان

اصالت موسسه

آدرس:  تهران , خیابان سهروردی , بالاتر از خیابان بهشتی , کوچه متحیری , پلاک ۶۲ , واحد ۲  

تلفن:  (021) 88764867

ایمیل: iehouse@yahoo.com

صفحات مهم

  • معرفی اساتید
  • نمونه گواهینامه
  • سوالات متداول
  • قوانین و مقررات
  • تصاویر دوره های اموزشی
  • طرح بیمه تضمین یادگیری

دیگر لینک ها

  • مدیرفا
  • نور

تمام حقوق این سایت متعلق به موسسه آموزشی خانه صنایع میباشد
CustomCustomInstagramFacebook
Toggle Sliding Bar Area
تربیت مدیر تضمین کیفیت QA MASTER

جدیدترین مقاله های خانه مهندسی صنایع

  • شغل کنترل پروژه
  • شغل انباردار
  • اهمیت سیستم آموزش در سازمان | آموزش کارکنان
  • منابع انسانی در سازمان | منابع انسانی | مدیریت منابع انسانی
  • یک کارشناس کنترل کیفیت می بایست چه رشته ای خوانده باشد ؟
  • شغل HSE | کارشناس HSE | مسئول HSE | معرفی شغل HSE
  • دانلود نرم افزار primavera p6 و آموزش نصب
  • فرایند چیست؟ رویکرد فرآیندی چیست؟
  • اتوماسیون اداری چیست؟
  • برنامه پیش نیازی و برنامه پیش نیازی عملیاتی

خانه صنایع در شبکه های اجتماعی

Telegram Instagram

خبرنامه

باعضویت در خبرنامه سایت خانه مهندسی صنایع از تخفیفات، دوره های جدید و تاریخ برگزاری دوره ها باخبر شوید
تربیت مدیر تضمین کیفیت QA MASTER

وبینار آشنایی با گرایش های ارشد مهندسی صنایع

گرایش های مهندسی صنایع

عنوان موضوع مورد علاقه حود را جستجو نمایید

تلگرام خانه صنایع
اینستاگرام خانه صنایع

آخرین مقالات

  • شغل کنترل پروژه
  • شغل انباردار
  • اهمیت سیستم آموزش در سازمان | آموزش کارکنان
  • منابع انسانی در سازمان | منابع انسانی | مدیریت منابع انسانی
  • یک کارشناس کنترل کیفیت می بایست چه رشته ای خوانده باشد ؟
  • شغل HSE | کارشناس HSE | مسئول HSE | معرفی شغل HSE
  • دانلود نرم افزار primavera p6 و آموزش نصب
  • فرایند چیست؟ رویکرد فرآیندی چیست؟
  • اتوماسیون اداری چیست؟
  • برنامه پیش نیازی و برنامه پیش نیازی عملیاتی

خبرنامه

باعضویت در خبرنامه سایت خانه مهندسی صنایع از تخفیفات، دوره های جدید و تاریخ برگزاری دوره ها باخبر شوید
Page load link
ورود به سیستم ×

رمز عبور را فراموش کرده اید؟
ورود با کد یکبارمصرف
واتساپ
ارسال مجدد کد یکبار مصرف(00:120)
آیا حساب کاربری ندارید؟
ثبت نام
ارسال مجدد کد یکبار مصرف(00:120)
برگشت به صفحه ورود به سایت

ارسال مجدد کد یکبار مصرف (00:120)
برگشت به صفحه ورود به سایت
  • (+93) Afghanistan
  • (+355) Albania
  • (+213) Algeria
  • (+1) American Samoa
  • (+376) Andorra
  • (+244) Angola
  • (+1) Anguilla
  • (+1) Antigua
  • (+54) Argentina
  • (+374) Armenia
  • (+297) Aruba
  • (+61) Australia
  • (+43) Austria
  • (+994) Azerbaijan
  • (+973) Bahrain
  • (+880) Bangladesh
  • (+1) Barbados
  • (+375) Belarus
  • (+32) Belgium
  • (+501) Belize
  • (+229) Benin
  • (+1) Bermuda
  • (+975) Bhutan
  • (+591) Bolivia
  • (+599) Bonaire, Sint Eustatius and Saba
  • (+387) Bosnia and Herzegovina
  • (+267) Botswana
  • (+55) Brazil
  • (+246) British Indian Ocean Territory
  • (+1) British Virgin Islands
  • (+673) Brunei
  • (+359) Bulgaria
  • (+226) Burkina Faso
  • (+257) Burundi
  • (+855) Cambodia
  • (+237) Cameroon
  • (+1) Canada
  • (+238) Cape Verde
  • (+1) Cayman Islands
  • (+236) Central African Republic
  • (+235) Chad
  • (+56) Chile
  • (+86) China
  • (+57) Colombia
  • (+269) Comoros
  • (+682) Cook Islands
  • (+225) Côte d'Ivoire
  • (+506) Costa Rica
  • (+385) Croatia
  • (+53) Cuba
  • (+599) Curaçao
  • (+357) Cyprus
  • (+420) Czech Republic
  • (+243) Democratic Republic of the Congo
  • (+45) Denmark
  • (+253) Djibouti
  • (+1) Dominica
  • (+1) Dominican Republic
  • (+593) Ecuador
  • (+20) Egypt
  • (+503) El Salvador
  • (+240) Equatorial Guinea
  • (+291) Eritrea
  • (+372) Estonia
  • (+251) Ethiopia
  • (+500) Falkland Islands
  • (+298) Faroe Islands
  • (+691) Federated States of Micronesia
  • (+679) Fiji
  • (+358) Finland
  • (+33) France
  • (+594) French Guiana
  • (+689) French Polynesia
  • (+241) Gabon
  • (+995) Georgia
  • (+49) Germany
  • (+233) Ghana
  • (+350) Gibraltar
  • (+30) Greece
  • (+299) Greenland
  • (+1) Grenada
  • (+590) Guadeloupe
  • (+1) Guam
  • (+502) Guatemala
  • (+44) Guernsey
  • (+224) Guinea
  • (+245) Guinea-Bissau
  • (+592) Guyana
  • (+509) Haiti
  • (+504) Honduras
  • (+852) Hong Kong
  • (+36) Hungary
  • (+354) Iceland
  • (+91) India
  • (+62) Indonesia
  • (+98) Iran
  • (+964) Iraq
  • (+353) Ireland
  • (+44) Isle Of Man
  • (+972) Israel
  • (+39) Italy
  • (+1) Jamaica
  • (+81) Japan
  • (+44) Jersey
  • (+962) Jordan
  • (+7) Kazakhstan
  • (+254) Kenya
  • (+686) Kiribati
  • (+965) Kuwait
  • (+996) Kyrgyzstan
  • (+856) Laos
  • (+371) Latvia
  • (+961) Lebanon
  • (+266) Lesotho
  • (+231) Liberia
  • (+218) Libya
  • (+423) Liechtenstein
  • (+370) Lithuania
  • (+352) Luxembourg
  • (+853) Macau
  • (+389) Macedonia
  • (+261) Madagascar
  • (+265) Malawi
  • (+60) Malaysia
  • (+960) Maldives
  • (+223) Mali
  • (+356) Malta
  • (+692) Marshall Islands
  • (+596) Martinique
  • (+222) Mauritania
  • (+230) Mauritius
  • (+262) Mayotte
  • (+52) Mexico
  • (+373) Moldova
  • (+377) Monaco
  • (+976) Mongolia
  • (+382) Montenegro
  • (+1) Montserrat
  • (+212) Morocco
  • (+258) Mozambique
  • (+95) Myanmar
  • (+264) Namibia
  • (+674) Nauru
  • (+977) Nepal
  • (+31) Netherlands
  • (+687) New Caledonia
  • (+64) New Zealand
  • (+505) Nicaragua
  • (+227) Niger
  • (+234) Nigeria
  • (+683) Niue
  • (+672) Norfolk Island
  • (+850) North Korea
  • (+1) Northern Mariana Islands
  • (+47) Norway
  • (+968) Oman
  • (+92) Pakistan
  • (+680) Palau
  • (+970) Palestine
  • (+507) Panama
  • (+675) Papua New Guinea
  • (+595) Paraguay
  • (+51) Peru
  • (+63) Philippines
  • (+48) Poland
  • (+351) Portugal
  • (+1) Puerto Rico
  • (+974) Qatar
  • (+242) Republic of the Congo
  • (+40) Romania
  • (+262) Runion
  • (+7) Russia
  • (+250) Rwanda
  • (+290) Saint Helena
  • (+1) Saint Kitts and Nevis
  • (+508) Saint Pierre and Miquelon
  • (+1) Saint Vincent and the Grenadines
  • (+685) Samoa
  • (+378) San Marino
  • (+239) Sao Tome and Principe
  • (+966) Saudi Arabia
  • (+221) Senegal
  • (+381) Serbia
  • (+248) Seychelles
  • (+232) Sierra Leone
  • (+65) Singapore
  • (+1) Sint Maarten
  • (+421) Slovakia
  • (+386) Slovenia
  • (+677) Solomon Islands
  • (+252) Somalia
  • (+27) South Africa
  • (+82) South Korea
  • (+211) South Sudan
  • (+34) Spain
  • (+94) Sri Lanka
  • (+1) St. Lucia
  • (+249) Sudan
  • (+597) Suriname
  • (+268) Swaziland
  • (+46) Sweden
  • (+41) Switzerland
  • (+963) Syria
  • (+886) Taiwan
  • (+992) Tajikistan
  • (+255) Tanzania
  • (+66) Thailand
  • (+1) The Bahamas
  • (+220) The Gambia
  • (+670) Timor-Leste
  • (+228) Togo
  • (+690) Tokelau
  • (+676) Tonga
  • (+1) Trinidad and Tobago
  • (+216) Tunisia
  • (+90) Turkey
  • (+993) Turkmenistan
  • (+1) Turks and Caicos Islands
  • (+688) Tuvalu
  • (+1) U.S. Virgin Islands
  • (+256) Uganda
  • (+380) Ukraine
  • (+971) United Arab Emirates
  • (+44) United Kingdom
  • (+1) United States
  • (+598) Uruguay
  • (+998) Uzbekistan
  • (+678) Vanuatu
  • (+58) Venezuela
  • (+84) Vietnam
  • (+681) Wallis and Futuna
  • (+212) Western Sahara
  • (+967) Yemen
  • (+260) Zambia
  • (+263) Zimbabwe
Go to Top