اقدام اصلاحی چیست ؟
اقدام اصلاحی ، به اقدامی که برای از بین بردن علت ریشه ای بروز عدم انطباق بالفعل صورت می گیرد ، اطلاق می گردد . ما در اقدام اصلاحی به دنبال رفع علت ریشه ای عدم انطباق به وجود امده می باشیم و علت ریشه ای برای عدم انطباق صورت گرفته با اجرای اقدام اصلاحی برطرف می گردد .
در بند ۲-۱۰ استاندارد ایزو ۹۰۰۱:۲۰۱۵ که نام ان عدم انطباق و اقدام اصلاحی می باشد به موضوع اقدامات اصلاحی اشاره شده است . در متن استاندارد ISO9001:2015 ذکر شده که :
به هنگام بروز یک عدم انطباق ، از جمله موارد ناشی از هر گونه شکایات ، سازمان باید : ۱- جهت کنترل و اصلاح ان اقدام نماید . ۲- به پیامد ها رسیدگی نماید .
در هر سازمانی برای اقدامات اصلاحی باید روش اجرایی تهیه گردد و در ان روش اجرایی باید نحوه ثبت اقدامات اصلاحی و هم چنین نحوه پیگیری اقدامات اصلاحی ثبت شده ، مشخص گردد . فرم های تهیه شده برای ثبت اقدام اصلاحی باید در تمامی واحد ها و بخش های سازمان موجود باشد و تمامی کارکنان و پرسنل می بایست اقدامات اصلاحی لازم را در واحدی که فعالیت می کنند ، شناسایی و ثبت کنند و به سمع و نظر مدیر بالاسری خود برسانند .
هدف از ثبت اقدامات اصلاحی بهبود مستمر سازمان می باشد . سازمان در هر وضعیتی از کیفیت که باشد ، هم چنان وضعیت بهتری از لحاظ کیفی خواهد داشت . پس با ثبت و پیگیری اقدامات اصلاحی ، سعی در بهبود مستمر سازمان داریم .
ورودی های اقدامات اصلاحی می تواند نتایج ممیزی داخلی (internal audit) و هم چنین ممیزی های خارجی ( third party audit) ، بازخورد مشتریان ( پیشنهادات و شکایات مشتریان ) ، پیشنهادات کارکنان ، جلسات بازنگری مدیریت ، عدم انطباق خدمات تغییر در مستندات و … را شامل شود .
به پیوست یک نمونه از فرم ثبت اقدامات اصلاحی برای درک بهتر در خدمتتان قرار می گیرد . در لینک ذیل می توانید این فایل را دانلود بفرمایید .
دانلود فرم درخواست اقدام اصلاحی پیشگیرانه.
Leave A Comment