مدل BSC مخفف شده عبارت Balanced ScoreCard می باشد .همانگونه كه ميدانيم ابزارهاي مشخص و دقيقي جهت پيوند دادن استراتژيها و خط مشي هاي يك سازمان با عملكردهاي روزمره سازمان وجود ندارد . هيات مديره ، مدير عامل و مديران ارشد ، توسط جلسات و نشست های پی در پی به تدوين هدف ، ماموريت و ارزشهاي سازمان خود پرداخته و با بررسي منابع و شرایط مختلف مانند محيط بيروني ، فرصتها و تهديدات ، نقاط ضعف و قوت و … سازمان بايد به استراتژيهاي خود دست يابد تا در نهايت به اهدافش دست پیدا کند . پس سازمان بايد از اين پس در مسیر استراتژي حركت كند . يعني تمامی فعاليت هایی كه در سازمان صورت می گیرد ، هر منبع مالي و غير مالي كه تخصيص داده ميشود ، بايد در راستای حمايت از خط مشي و استراتژي سازمان صورت پذیرد .
مدلBSC چیست ؟
مدل BSC چارچوبي است كه استراتژيهاي سازماني را به صورت مجموعه ای از اهداف قابل اندازه گيري از جهات سرمايه گذاران ، مالكان ، سهامداران خارجي و خود سازمان بيان می دارد . اگر اين معيارهاي اندازه گيري اهداف در ارتباط با آنها و مقاصد سازمان به طرز صحیحی انتخاب شده باشند ، BSC به سازمان كمك ميكند تا به اهداف استراتژيك خود دست يافته و مديران را توانمند ميسازد كه جهت تحقق اهداف استراتژیکی روي فعاليتهای مربوطه تمركز داشته باشند و سازمان را به چشم اندازهاي استراتژيك خود نزديكتر ميسازد .
منشا پیدایش BSC :
در پی نا کارامدی روشهاي متداول اندازه گيري و استراتژي گذاري سازماني كه اکثرا بر اساس فاكتورهاي مالي پایه ریزی شده بودند ، مطالعاتي بر پايه عملكرد واقعي سازمان جهت پيدا كردن يك روش بهينه مديريتي در برابر اهداف كليدي استراتژيك آغاز شد و نهایتا منجر به ابداع روش BSC گرديد .
کاربرد های متداول :
– اولويت گذاري سرمايه گذاريها و فعاليتهاي مربوط به اهداف استراتژيك
– تمركز مديريتي بر دستيابي به اهداف استراتژيك
– پشتيباني از ياد گيري مستمر در خصوص ارتباط علت و معلولي عوامل استراتژيك تاثيرگذار بر سازمان
– پشتيباني از ارتباط دو طرفه اولويتهاي استراتژيك و عملكرد سازماني
خروجی های متداول :
– مجموعه اي از اولويتهاي مرتبط با اهداف استراتژيك و اندازه گيريها
– يك بيانيه روشن و شمرده از آرمان و استراتژي سازمان
– مجموعه اي از اهداف استراتژيك قابل اندازه گيري كه جنبه هاي 4 گانه BSC را پوشش ميدهد .
عوامل کلیدی موفقیت در BSC :
– فرآيندهاي مديريتي به اجرا گذاشته شده و از پيش تعيين شده جهت بكار گيري ، تجديد و بازنگريBSC در تمامي زمانها
– همايت و اهتمام كليه اعضاي تيم مديريتي سازمان
توصیه های اجرایی :
برجسته ترین معضل در طراحي BSC ، منتخبي از اندازه گيريها و معرفي يك روش نو براي فعاليت كه امكان استفاده کاربردی از اطلاعات BSC ميباشد . سازمانهاي پيشرفته براي هر بخش از سازمان ، BSC محدودتری را تعريف مي كنند و اين BSC ها در مجموع BSC سازمان را تشكيل ميدهند . معمولا BSC سازمان هر دو سال يكبار به تبع تغيير اهداف استراتژيك سازمان ، دچار تغييراتي ميشود .
مدل BSC چگونه کار میکند ؟
جنبه هاي كليدي مورد تاكيد BSC عبارتند از :
– روابط علي : اين باور وجود دارد كه مديران قادر به شناسایی آن چيزهائي هستند که به نتايج كليدي موفقيت منجر ميشوند .
– يادگيري : اين باور وجود دارد كه يك بازخورد مناسب مديران را قادر ميسازد تا راههاي بهبود را شناسائي كنند .
– كار گروهي : اين باور وجود دارد كه سازمانهائي كه فعاليتهاي آنها در قالب تيمها انجام ميپذيرد به خوبي در زمینه كارآئيهاي فردي نیز ، قابليت دارند .
– ارتباطات : اين باور وجود دارد كه جهت نیل به حد بالائي از عملكرد در داخل سازمان يك ارتباط واضح بين اهداف ، اولويتها و توقعات ضروري ميباشد .
– اطلاعات مورد اندازه گيري ، حداقل به تفكيك چهار بخش BSC گردآوري شده و در سازمان بصورت فرمهاي كاغذي يا الکترونیکی به گردش در مي آيند و در جلسات نظام مند مديريتي مورد استفاده قرار ميگيرند .
– اطلاعات BSC برای هر سازمان منحصر به فرد می باشد و قابل استفاده توسط سازمانهاي ديگر نميباشد .
مقایسه مدل های BSC و EFQM :
مدل های BSC و EFQM ابزارهائي جهت اندازه گيري عملكرد سازمان در مسير تعالی سازماني ميباشند و از طريق مشخص نمودن افت هاي عملكردي براي تيم مديريتي عمل ميكنند .
در بسیاری از موارد اين دو متد به عنوان جايگزين هم معرفي شده اند ، وليکن از بسیار متفاوتند و در انها فرآيندهاي متفاوتي بكار گرفته ميشوند . BSC در مقايسه با EFQM در زمينه مديريت استراتژيك سازمان كاربرد مناسب تري دارد . لذا BSC در فعاليتهاي مديريت استراتژيك سازمان بصورت موازي با EFQM بكار برده ميشود .
مدل BSC در 4 منظر مالي ، مشتريان ، فرآيندهاي داخلي ويادگيري و رشد سازمان را متعهد ميكند كه شاخصهاي اندازه گيري را تعريف و مورد پايش قرار دهد . در اين ابزار بايد تعدادي شاخص عملكردهاي كليدي (KPI) براي اين چهار منظر انتخاب شود . اين شاخصها بايد به نحوی معرفي شوند كه بیان گر دور يا نزديك شدن سازمان به استراتژي خود باشند . BSC بیان کننده موقعيت انی سازمان در قبال استراتژيهاي خود است . ( مانند كابين خلبان )
در مرحله بعدی ، پس از تهيه و تدوينBSC اصلي ، سازمان بايد آن را به BSC هاي هر واحد تجزيه نماید . واحدها براي ارزیابی عملكرد ، BSC جداگانه ای در راستاي BSC اصلي شركت طراحي و تدوين ميكنند . معمولا اطلاعات هر BSC كه عمدتا شاخصهاي عددي و آماري هستند بطور ماهيانه بروزآوري و در تمامی واحد ها به اطلاع تمام پرسنل شركت رسانده می شود . حال تمامي پرسنل با نگاه به اطلاعات تنها يك صفحه كاغذ و شاخصهاي ذكر شده در آن ميتوانند وضعيت سازمان را در قبال استراتژي درك كنند . در مقابل هر شاخص عدد مرتبط با آن درج ميشود . رنگهاي زمينه آن عدد نمايانگر وضعيت آن ميباشند . برای مثال رنگ سبز بیانگر وضعيت مطلوب ، زرد غير مطلوب و قرمز بحراني بودن می باشد .
گرد اوری آمار و اطلاعات شاخصهاي ذکر شده بصورت ماهيانه بدون زير ساختهاي تكنولوژي اطلاعات ، ممكن نخواهد بود . لذا زير ساختهاي تكنولوژي اطلاعات يك سازمان كه بطور مستمر و منظم اطلاعات مختلف اين شاخصها اطلاعات مختلف اين شاخصها را از تمام سطوح شركت جمع آوري و بروزآوري ميكند ، امري حياتي است.
جهت کسب اطلاعات بیشتر با شماره های 66483721-66483912-021 تماس حاصل نمایید.
ثبت ديدگاه