کنترل کیفیت چیست؟
بر اساس تعریف ISO 9000 : 2015 کنترل کیفیت فرایندی است در سازمان به منظور حصول اطمینان از تطابق محصول یا خدمت بر الزامات مشتری.هر سازمان بر اساس الزامات چهارگانه خود شامل 1- الزامات ملی و قانونی 2 الزاکات مشتری 3- الزامات سیستمی 4- الزامات کارخانه ای تعریفی از محصول یا خدمت خود دارد. این تعریف همان استاندارد محصول است که سازمان درحال ساخت آن است و مشتری خواهان آن در این بین کنترل کیفیت حافظ به وجود آمدن این محصول با صحت و دقت مدنظر می باشد. به طور ساده میتوان گفت کنترل کیفیت نماینده مشتری و استاندارد در شرکت ما است.
فعالیت مدیر کنترل کیفیت بسیار بزرگ و پیچیده است چون انتظار میرود سازمان در مرحله اول اجازه خروج هیچ محصول نامنطبق از استاندارد را به بیرون سازمان ندهد و در مرحله دوم تولید این محصولات نامنطبق را کاهش دهد تا از هزینه های کیفیت جلوگیری نماید. هزینه هایی همچون نارضایتی مشتری ، جبران مشتری و یا در داخل سازمان هزینه های دوباره کاری و رفع مشکل محصولات نامنطبق.
هر محصول یا خدمت نامنطبق در سازمان قطعا دارای پارامتری برای اندازه گیری است که آن محصول را از سایر محصولات منطبق جدا ساخته است ، هدف یک مهندس کیفیت در سازمان بر این مفهوم استوار است که باید از تولید محصول نامنطبق جلوگیری نماید و صرفا آن را شناسایی ننماید. بطور کلی کنترل کیفیت در دو دسته کلی تعبیر می شود :
1- بر خط (Online)
هنگامی که محصول یا خدمت در حال تولید یا ارائه است و بر چگونگی بر آورد الزامات تمرکز دارد.
2- خارج خط (Offline)
هنگامی که محصول یا خدمت در دست طراحی یا تغییر جهت بهبود می باشد.
مهندسی کیفیت
مهندسی کیفیت شامل روش های تجزیه و تحلیل و توسعه سیستم ها برای اطمینان از طراحی ، توسعه و تولید محصولات یا خدمات برای پاسخگویی یا فراتر رفتن از نیازها و انتظارات مشتری است.
مهندسی کیفیت شامل کلیه فعالیت های مربوط به تجزیه و تحلیل فرآیند طراحی ، توسعه و ساخت محصول به منظور بهبود کیفیت محصول و فرآیند تولید در عین شناسایی و کاهش ضایعات , اتلاف ها واشکال مختلف آن است.
کنترل کیفیت
تفکر اغلب مدیران و صاحبین فرایند ها در سازمان های تولیدی و خدماتی بر این اصل استوار است که کنترل کیفیت صرفا شناسایی محصولات و خدمات و نامنطبق می باشد. در حوزه کیفیت ، هدف از طرحریزی فرایند کنترل کیفیت مناسب ، جلوگیری از تولید محصول نامنطبق و جلوگیری از ارائه خدمات نامنطبق است.
هر محصول یا خدمت ارائه شده از سوی سازمان به مشتریان و ذی نفعان خود دارای حدود پذیرشی است که مطلوب مشتری دریافت محصول و خدمتی در ناحیه پذیرش می باشد. در همین ناحیه پذیرش تعریف شده توسط مشتریان نیز باز هم مطلوب مشتری مقداری دقیق می باشد و عملا مشتری تمایل به کاهش پراکندگی در سازمان دارد و در صورت فاصله گرفتن از مقدار هدف مشتری هزینه های گزافی به سازمان به عنوان هزینه های کیفیت تحمیل می گردد.
پس قطعا پارامتر های مهم برای مشتری دارای معیار هایی برای اندازه گیری می باشند و بر اساس تحلیل های آماری خروجی فرایند ها و تحلیل درصدهای انطباق خروجی فرایند ، می توان فرایند را در بهترین حالت خود بهینه سازی نمود. همچنین فرایند های موثری در سازمان بر کیفیت مانند خرید وجود دارد که ارزایابی صحیح آنها می تواند منجر به تصمیم گیری صحیح در خصوص تامین کنندگان و در نهایت کیفیت سازمان شود.
دوره تربیت مدیر کنترل کیفیت (مهندسی کیفیت)
ما در خانه مهندسی صنایع از سال 1387 در صنایع مختلف ایران فعالیت نموده ایم و اصل فعالیت ما در حوزه کیفیت می باشد.میتوانید رزومه شرکت ما را در اینجا مشاهده نمایید. در این دوران مشاهده نموده ایم که نیازهای دانشی و مهارتی و بینشی یک مدیر کنترل کیفیت در سازمانها چیست و ان را در قالب یک دوره آموزشی بلند مدت طراحی نموده ایم.
ما بر این باوریم شرکت در دوره QC Master یا مدیر کنترل کیفیت با ارائه آموزش های درخور یک مدیر کنترل کیفیت توانمند می تواند در سازمان فرایند صحیح ، منطقی و اثربخش را طرحریزی نموده و با ارائه آموزش های جامع در خصوص تحلیل های آماری و مفاهیم بهینه سازی در راستای رشد و بهبود کیفیت محصولات سازمان را یاری دهد.
نقد و بررسیها
هنوز بررسیای ثبت نشده است.