تاریخچه کنترل کیفیت دارای جذابیت های خاص خود می باشد ، شاید در بازار کار صنایع موثر نباشد ولی برای مهندسان صنایع و افرادی که به مباحث کنترل کیفیت علاقه داراند بسیار لذت بخش می باشد.
کیفیت در وسایل نقلیه میانه اروپا
جنبش صنعتی با کیفیت می تواند ریشه های خود را به اروپا قرون وسطایی ردیابی کند ، جایی که صنعتگران در اواخر قرن سیزدهم شروع به ساماندهی به اتحادیه هایی به نام اصناف کردند. این واحدهای صنفی وظیفه تدوین قوانین سختگیرانه برای کیفیت محصول و خدمات را بر عهده داشتند. کمیته های بازرسی با مارک کالاهای بی عیب و نقص با علامت یا نماد ویژه ، این قوانین را اجرا کردند.
خود صنعتگران غالباً علامت دوم را بر روی کالاهایی که تولید می کردند قرار می دادند. در ابتدا از این علامت برای ردیابی منشاء موارد معیوب استفاده شد. اما با گذشت زمان این مارک به نمایندگی از شهرت خوب یک صنعتگر آمد. علائم بازرسی و علائم استادان صنایع دستی به عنوان اثبات کیفیت برای مشتریان در سراسر قرون وسطایی ارائه شده است. این رویکرد برای کیفیت تولید تا زمان انقلاب صنعتی در اوایل قرن 19 حاکم بود.
کیفیت در انقلاب صنعتی
تا اوایل قرن نوزدهم ، تولید در جهان صنعتی تمایل به پیروی از این مدل صنایع دستی داشت. سیستم کارخانه با تأکید بر بازرسی محصول ، از اواسط دهه 1750 در انگلیس شروع به کار کرد و در اوایل دهه 1800 به انقلاب صنعتی تبدیل شد. شیوه های کیفیت آمریکایی در دهه 1800 تکامل یافته و تغییراتی در روش های تولید غالب شکل گرفت.
ساخت، صنعتگری، استادکاری، استادی
در اوایل قرن 19 ، تولید در ایالات متحده تمایل داشت تا از مدل صنایع دستی استفاده شده در کشورهای اروپایی پیروی کند. از آنجا که بیشتر صنعتگران کالاهای خود را به صورت محلی می فروختند ، هرکدام سهم شخصی فوق العاده ای در رفع نیازهای مشتری برای کیفیت داشتند. اگر نیازهای کیفیت برآورده نشود ، صنعتگر خطر از دست دادن مشتری را که به راحتی تعویض نمی شود ، مواجه کرد. بنابراین ، استادان با بازرسی از کالاها قبل از فروش ، نوعی کنترل کیفیت را حفظ کردند.
سیستم کارخانه
سیستم کارخانه ، محصول انقلاب صنعتی در اروپا ، شروع به تقسیم معاملات صنعتگران در کارهای تخصصی کرد. این صنعتگران را مجبور به تبدیل شدن به کارگران کارخانه و صاحبان مغازه ها وادار ساخت تا سرپرست تولید شوند و کاهش اولیه احساس قدرت و استقلال کارمندان در محیط کار را نشان داد. کیفیت در سیستم کارخانه از طریق مهارت کارگران تکمیل شده توسط حسابرسی ها و یا بازرسی ها تضمین شده است. محصولات معیوب یا مجدداً مورد استفاده قرار می گرفتند و یا از بین می روند.
سیستم تیلور
در اواخر قرن نوزدهم ، ایالات متحده از سنت اروپایی فراتر رفت و رویکرد مدیریت جدیدی را که توسط فردریک دبلیو تیلور توسعه داده شد ، اتخاذ کرد و هدف آن افزایش بهره وری بدون افزایش تعداد صنعتگران ماهر بود. وی با اختصاص برنامه ریزی کارخانه به مهندسان متخصص و با استفاده از صنعتگران و سرپرستان به عنوان بازرسان و مدیرانی که برنامه های مهندسین را اجرا می کنند به این مهم دست یافت.
رویکرد تیلور منجر به افزایش چشمگیر در بهرهوری شد ، اما تأکید جدید بر بهرهوری تأثیر منفی بر کیفیت گذاشت. برای رفع افت کیفیت ، مدیران کارخانه بخش های بازرسی ایجاد کرده اند تا محصولات ناقص را از دست ندهند.
کیفیت در جنگ جهانی دوم
پس از ورود به جنگ جهانی دوم ، ایالات متحده قوانینی را برای کمک به انتقال اقتصاد غیرنظامی به تولید نظامی وضع کرد. در این دوره ، کیفیت به یک مؤلفه مهم تلاش جنگ و یک موضوع مهم ایمنی تبدیل شد. تجهیزات نظامی ناامن به وضوح غیرقابل قبول بود ، و نیروهای مسلح ایالات متحده تقریباً هر واحد تولیدی را مورد بازرسی قرار دادند تا از امنیت آن برای عملیات اطمینان حاصل شود. این عمل به نیروهای بازرسی عظیم احتیاج داشت و باعث ایجاد مشکل در جذب و نگهداری پرسنل بازرسی صالح شد.
برای سهولت در مشکلات بدون به خطر انداختن امنیت محصول ، نیروهای مسلح شروع به استفاده از بازرسی نمونه برداری کردند تا جایگزین بازرسی واحد به واحد شوند. آنها با کمک مشاوران صنعت ، به ویژه از آزمایشگاه های بل ، جداول نمونه گیری را تطبیق داده و آنها را در یک استاندارد نظامی ، معروف به Mil-Std-105 منتشر کردند. این جداول در قراردادهای نظامی گنجانیده شده بود بنابراین تأمین کنندگان به وضوح آنچه را که انتظار می رود تولید کنند را درک کردند.
نیروهای مسلح همچنین با حمایت مالی از دوره های آموزشی در تکنیک های کنترل کیفیت آماری والتر شوارت (SQC) به تأمین کنندگان کمک کردند تا کیفیت را بهبود بخشند.
کیفیت در قرن بیستم
آغاز قرن بیستم ، گنجاندن “فرآیندها” در شیوه های کیفیت را نشان داد. “فرآیند” به عنوان گروهی از فعالیتها تعریف می شود که از یک ورودی استفاده می کند ، به آن ارزش افزوده می دهد و خروجی را تأمین می کند. والتر شاوارت در اواسط دهه 1920 تمرکز خود را بر کنترل فرایندها متمرکز کرد و کیفیت آن را نه تنها برای محصول نهایی بلکه برای فرآیندهای ایجادشده نیز مناسب دانست.
شوارت تشخیص داد که فرایندهای صنعتی داده ها را تولید می کنند. شوارت مشخص کرد که این داده ها می توانند با استفاده از روشهای آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار بگیرند تا ببینند که آیا فرایند پایدار و کنترل است یا اگر تحت تأثیر دلایل خاصی است که باید برطرف شوند. با انجام این کار ، شوارت پایه و اساس نمودارهای کنترل ، ابزاری با کیفیت امروزی را پایه گذاری کرد.
دبلیو ادواردز دمینگ ، آماری با نمایندگی وزارت زراعت و سرشماری آمریکا ، یک طرفدار روشهای SQC شوهارت شد و بعداً رهبر جنبش کیفیت در ژاپن و ایالات متحده شد.
تاریخ کیفیت کل در آمریکا
تولد کیفیت کلی در ایالات متحده در پاسخ مستقیم به انقلاب با کیفیت در ژاپن پس از جنگ جهانی دوم بود ، زیرا تولیدکنندگان بزرگ ژاپنی از تولید کالاهای نظامی برای مصارف داخلی به تولید کالاهای غیرنظامی برای تجارت تبدیل می کردند.
در ابتدا ، ژاپن شهرت گسترده ای برای صادرات لرزان داشت و کالاهای آنها از بازارهای بین المللی متزلزل شد. این باعث شد تا سازمانهای ژاپنی روشهای جدید تفکر در مورد کیفیت را کشف کنند.
دمینگ ، جوران و ژاپن
ژاپنی ها از شرکت های خارجی و مدرسین استقبال کردند ، از جمله دو متخصص کیفیت آمریکایی:
دبیرکل ادواردز دمینگ ، هنگامی که اکثر برنامه ها برای کنترل کیفیت آماری پس از پایان یافتن جنگ و پایان دادن به قراردادهای دولت ، با سرخوردگی از مدیران آمریکایی ناامید شده بودند.
جوزف م. جوران ، که پیش بینی می کرد کیفیت کالاهای ژاپنی ، از اواسط دهه 1970 به دلیل افزایش انقلابی در ژاپن ، کیفیت کالاهای تولید شده در ایالات متحده را پیشی خواهد گرفت.
استراتژی های ژاپن رویکرد جدید “کیفیت کامل” را نشان می داد. تولید کنندگان ژاپنی به جای اینکه صرفاً به بازرسی محصول اعتماد کنند ، بر بهبود کلیه فرایندهای سازمانی از طریق افرادی که از آنها استفاده می کردند ، متمرکز شدند. در نتیجه ، ژاپن توانست صادرات با کیفیت بالاتر را با قیمت های پایین تر تولید کند و به سود مصرف کنندگان در سراسر جهان باشد.
پاسخ کلی مدیریت کیفیت آمریکا
در ابتدا ، تولیدکنندگان آمریکا این فرضیه را مبنی بر موفقیت ژاپن با قیمتها اتخاذ کرده و از این رو با استراتژی هایی با هدف کاهش هزینه های تولید داخلی و محدود کردن واردات ، به رقابت ژاپنی پاسخ دادند. این البته هیچ کاری برای بهبود رقابت آمریکا در کیفیت انجام نداد.
با گذشت سالها ، رقابت در حالی کاهش می یابد که رقابت با کیفیت همچنان در حال افزایش است. مسئولان ارشد اجرایی شرکتهای بزرگ آمریکایی قدم به پیش گذاشتند تا رهبری شخصی را در جنبش کیفیت ارائه دهند. پاسخ ایالات متحده با تأکید بر نه تنها آمار بلکه رویکردهایی که کل سازمان را در بر گرفته است ، به عنوان مدیریت کیفیت کامل (TQM) شناخته شد.
چندین ابتکار عمل کیفیت دیگر دنبال شد. به عنوان مثال ، سری استانداردهای مدیریت کیفیت ISO 9000 در سال 1987 منتشر شد. برنامه ملی کیفیت بالدریژ و جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریژ همان سال توسط کنگره ایالات متحده تأسیس شد. شرکتهای آمریکایی در ابتدا نسبت به اتخاذ استانداردها آهسته بودند اما سرانجام سوار شدند.
مدیریت کیفیت کلی BEYOND
با شروع قرن بیست و یکم ، جنبش کیفیت بالغ شده است. سیستم های با کیفیت جدید فراتر از مبانی مطرح شده توسط دمینگ ، جوران و متخصصان اولیه کیفیت ژاپن تکامل یافته اند.
برخی از نمونه های این بلوغ در مدیریت کیفیت عبارتند از:
اخیراً در سال 2015 ، برای افزایش تاکید بر مدیریت ریسک ، استاندارد ISO 9001 مورد بازنگری قرار گرفت.
در سال 2000 ، استانداردهای مدیریت کیفیت ISO 9000 برای افزایش تأکید بر رضایت مشتری تجدید نظر شد.
با شروع سال 1995 ، جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریژ معیار نتایج کسب و کار را به معیارهای موفقیت موفقیت متقاضیان اضافه کرد.
Six Sigma ، یک متدولوژی توسعه یافته توسط موتورولا برای بهبود فرآیندهای تجاری خود با به حداقل رساندن نقص ، به یک رویکرد سازمانی تبدیل شده است که دستیابی به موفقیت ها و نتایج قابل توجهی در سطح پایین دارد.
استقرار عملکرد کیفیت توسط دکتر یوجی آکائو به عنوان روشی برای تمرکز روی خواسته یا نیازهای مشتری در طراحی یا طراحی مجدد یک محصول یا خدمات ایجاد شده است.
نسخه های خاص از سری ISO 9000 استانداردهای مدیریت کیفیت برای صنایعی مانند خودرو (QS-9000 و ISO / TS 16949) ، هوافضا (AS9000) و ارتباطات از راه دور (TL 9000) و برای مدیریت محیط زیست (ISO 14000) تهیه شده است.
کیفیت فراتر از بخش تولید به مناطقی مانند خدمات ، مراقبت های بهداشتی ، آموزش و دولت تبدیل شده است.
جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریژ ، آموزش و مراقبت های بهداشتی را به دسته های اصلی خود اضافه کرده است: تولید ، مشاغل کوچک و خدمات. بسیاری از مدافعان برای تصدیق “سازمان غیرانتفاعی” نیز تحت فشار قرار می گیرند.
تاریخچه کنترل کیفیت بسیار وسیع و جذاب است ، اگر اطلاعاتی در این زمینه دارید حتما با ما درمیان بگذارید .خانه صنایع حامی شماست.
02166483721
02166483912
Leave A Comment