COQ یا هزینه های کیفیت
هزینه های کیفیت COQ یکی از مهمترین و پرکاربردترین مطالب در آموزش مهندسی صنایع است.
همچنین آموزش هزینه های کیفیت COQ کاربرد فراوانی در بازار کار مهندسی صنایع دارد.
آموزش COQ به همه دانشجویان مهندسی صنایع پیشنهاد می گردد.
COQچیست؟
COQ مخفف costs of quality به معنای هزینه های کیفیت یا اغلب با عنوان هزینه های پایین بودن کیفیت کالا و یا خدمات ارائه شده شناخته می شود.
انواع هزینه های کیفیت
هزینه های کیفیت به چهار دسته تقسیم می شوند:هزینه های خرابی داخلی،هزینه های خرابی خارجی،هزینه های ارزیابی و هزینه های پیشگیری
حال به تعریف هرکدام از این هزینه ها می پردازیم.
هزینه های خرابی داخلی:هزینه های مربوط به خرابی های محصول یا خدمات قبل از رسیدن به دست مشتری می باشد.
هزینه های خرابی خارجی:هزینه های مربوط به خرابی های محصول یا خدمات بعد از رسیدن به دست مشتری می باشد.
هزینه های ارزیابی:هزینه هایی هستند که برای ارزیابی میزان انطباق با کیفیت مورد نظر متحمل می شویم.
هزینه های پیشگیری:هزینه هایی که برای کمینه کردن میزان خرابی ها و هزینه های ارزیابی متحمل می شویم.
در ادامه به بررسی هر کدام از این هزینه ها با جزییات بیشتری خواهیم پرداخت.
فواید پیاده سازی COQ
-
هزینه های کیفیت روشی است که به سازمان اجازه می دهد تا مشخص کند که کدامیک از منابع سازمان برای فعالیت هایی جهت جلوگیری از کیفیت پایین در سازمان استفاده می شود و کیفیت کالا و خدمات ارائه شده توسط سازمان را ارزیابی می کند.
-
داشتن چنین اطلاعاتی به سازمان اجازه می دهد تا میزان صرفه جویی های بدست امده از پیاده سازی این بهبود ها را مشخص کند.
هزینه های پیشگیری
هزینه های پیشگیری را به منظور پیشگیری یا اجتناب از مشکلاتی که در کیفیت رخ می دهد متحمل می شویم.این هزینه ها در بخش های طراحی،پیاده سازی و نگهداری سیستم مدیریت کیفیت انجام می شود.
این هزینه ها قبل از عملیات اصلی برنامه ریزی و پیاده سازی می شوند و شامل موارد زیر هستند:
-
الزامات محصول یا خدمات-تعیین حدود مشخصات برای مواد اولیه ورودی،فرایند،محصول نهایی و خدمات
-
برنامه ریزی کیفیت-معیارهای برنامه ریزی کیفیت،قابلیت اطمینان،عملیات،تولید و بازرسی
-
تضمین کیفیت-معیارهای نگهداری سیستم کیفیت
-
آموزش-توسعه،آماده سازی و برنامه های نگهداری
هزینه های ارزیابی
هزینه های ارزیابی با اندازه گیری و کنترل فعالیت های مربوط به کیفیت همراه است.این هزینه ها همچنین به منظور ارزیابی مواد خریداری شده از تامین کنندگان،فرایندها،محصولات و خدمات به منظور حصول اطمینان از انطباق با مشخصات انجام می شود.این هزینه ها شامل موارد زیر است:
-
تطبیق-کنترل مواد اولیه ورودی،فرایند و محصول برای رعایت مشخصات توافق شده
-
ممیزی های کیفیت-تایید این که سیستم کیفیت به خوبی در سازمان جاری سازی شده است.
-
امتیازدهی به تامین کننده-ارزیابی و تایید تامین کنندگان محصولات و خدمات
هزینه های خرابی داخلی
هزینه های خرابی داخلی برای رفع خرابی ها و ایرادات محصول یا خدمات قبل از ارسال به مشتری انجام می شود.این هزینه ها زمانی رخ می دهند که محصولات تولیدی و یا خدمات ایجاد شده نتوانند انطباق مناسبی با استاندارد های طراحی داشته باشند و قبل از تحویل به مشتری کشف می شوند.این هزینه ها شامل موارد زیر است:
-
تعمیرات و سرویس محصولات تولید شده
-
هزینه های ضمانت-محصولات معیوب تعویض شده و یا اجرای دوباره خدمات
-
شکایات-تمامی کار ها و هزینه های مربوط به شکایات مشتریان
-
مرجوعات-حمل و نقل و رسیدگی کالاهای مرجوعی و رد شده شامل هزینه های حمل و نقل
Leave A Comment