کارت امتیازی متوازن BSC

آموزش کارت امتیازی متوازن BSC ازمباحث مهم مهندسی صنایع می باشد که آشنایی با آن می تواندکمک شایانی به مهندسان صنایع درورودبه بازارکار مهندسی صنایع نماید.

آموزش BSC کارت امتیازی متوازن یک سیستم برنامه ریزی استراتژیک و سیستم مدیریتی است که سازمان ها می توانند از آن بهره ببرند. از فواید آموزش BSC می توان به موارد زیر اشاره کرد:

• برقراری ارتباط درباره کارهایی که در سازمان قصد انجام آن ها را دارند.

• هماهنگ کردن استراتژی ها در کار روزانه.

• اولویت بندی پروژه ها ،مصولات و خدمات.

• اندازه گیری و نظارت بر پیشرفت در جهت اهداف استراتژیک

در دوره ی آموزش BSC به معرفی کارت امتیازی متوازن ، چگونگی تهیه ی آن و فواید و اهمیت استفاده از آن در سیستم برنامه ریزی استراتژیک می پردازیم. آموزش BSC ابزاری برای مدیران است تا استراتژی مورد نظر سازمان را پیاده سازی نمایند. این ابزار یک گزارش تقریبا استاندارد و ساختار بندی شده است که توسط کارمندان تکمیل می شود و روند اجرای فعالیت ها در راستای استراتژی سازمانی و همچنین نتایج این فعالیتها را بررسی و کنترل می نماید. آموزش BSC بستری مناسب را فراهم می کند تا روابط علت و معلولی حاکم بر کسب و کار راحتتر شناخته شوند و همچنین استراتژی سازمان ملموس گشته و برنامه های عملیاتی برای اجرای آن در سازمان به وجود آید. این امر که هدف اصلی از توسعه ی BSC است در دوره ی آموزشی BSC شرح داده خواهد شد که چگونه برنامه های عملیاتی اجرایی را در جهت استراتژی های سازمان استخراج کنیم.

آموزش BSC به ما پیشنهاد می دهد که سازمان را از چهار جهت مورد توجه قرار دهیم.

• مالی : بررسی عملکرد مالی سازمان و میزان استفاده از منابع مالی

• مشتری و ذینفعان: بررسی عملکرد سازمان از نقطه نظر مشتریان و دیگر ذینفعان سازمان

• فرآیند داخلی: بررسی عملکرد کیفی و میزان کارایی مربوط به محصول یا خدمات یا سایر فرآیند های کسب و کار

• ظرفیت سازمانی( آموزش و رشد) : بررسی عملکرد سازمان در بخش های سرمایه انسانی، زیر ساخت ها، فن آوری، فرهنگ و دیگر ظرفیت های قابل شناسایی سازمان

BSC موضوع های استراتژی را مشخص و مکتوب می نماید همچنین سنجه هایی برای اندازه گیری نیل به اهداف استراتژیک ارائه می دهد. چهار جنبه ی کلیدی مالی، مشتریان، فرآیند های داخلی و رشد و یاد گیری از موارد اصلی استراتژی سازمانی اند که در کارت امتیازی متوازن به صورت پرسشنامه های استانداردی طراحی می شوند که باید توسط مدیران و کلیه ی کارکنان سازمان پاسخ داده شوند. با بررسی این گزارش ها مسائل استراتژیک صورت بندی می شوند با در اختیار داشتن این صورت می توانیم بستر مناسب برای دستیابی به این اهداف و برآورده کردن انتظارات ذی نفعان را شناسایی و فراهم کنیم. چگونگی انجام این فعالیت ها در دوره ی آموزشی BSC به تفضیل بیان خواهد شد.

کارت امتیازی متوازن با توسعه و پیشرفت هایی که در طول زمان داشته است از یک ابزار سنجش عملکرد به یک نظام مدیریت استراتژیک تبدیل گشته و اهمیت فراوانی در سیستم های مدیریت پیدا کرده است. زیرا در بردارنده ی اطلاعات مهم و مفیدی مانند انتظارات مشتریان ، تجارب کارکنان، ارزیابی رشد و یادگیری و … می باشد که در 6 گام این اطلاعات استخراج و بررسی می شوند و در برنامه ریزی استراتژیک مورد استفاده قرار می گیرند که این گام ها در دوره ی آموزشی BSC تشریح خواهند شد.

همانطور که از اسم آن پیداست، بالانس یا تعادل یک اصل مهم در مدل کارت امتیازی متوازن است. تعادل باید بین اهداف کوتاه مدت و بلند مدت ، معیارهای مالی و غیر مالی ، شاخص های پیشرو و عقب مانده و دیدگاه های خارجی و داخلی برقرار باشد به گونه ای که موجب انسجام هرچه بیشتر در سازمان شود و بهبود در یک دیدگاه مانع پیشرفت دیدگاه دیگر نشود.

در اجرای کارت امتیازی متوازن اولین گام ایجاد کردن ماموریت، چشم انداز و استراتژی توسط مدیریت ارشد است. این استراتژی به تعدادی از اهداف مرتبط می باشد که اهداف استراتژیک نامیده می شوند.

سپس مدیریت میانی در مورد ماموریت، نگرش و اهداف استراتژیک مطلع می شود. در یک بحث باز مدیران می توانند نظرات خود را بیان کنند، عوامل موفقیت بحرانی را در هر چشم انداز مشخص کنند و شاخص های خود را تنظیم نمایند تا در آینده قابلیت کنترل داشته باشند.

رای چشم اندازهای مالی و مشتری در کارت امتیازی متوازن امکان انجام نظرسنجی یا انجام مصاحبه ها در میان سهامداران یا مشتریان بالقوه وجود دارد تا بتوانند انتظارات آنها را ارزیابی کنند. این می تواند بینش در جهت اهداف مورد نظر را فراهم کند.

با مشورت مدیریت میانی و مدیریت ارشد، اهداف چندگانه ای مطرح می شوند و عوامل مختلف برای هر هدف و شاخص اندازه گیری اهداف و ابتکارات برای رسیدن به این اهداف مورد استفاده قرار می گیرند. با پیوند اهداف شخصی و اهداف مدیریت می توان یک قدم به جلوتر رفت. در نتیجه تمام ابتکارات شخصی به استراتژی انتخاب شده سازمان کمک خواهد کرد.

اجرای BSC به روش های مختلف صورت می پذیرد که به طور کلی می توانید طی مراحل زیر به آن دست یابید:

ایجاد چشم انداز، ماموریت و اهداف استراتژیک.

تجزیه و تحلیل سهامداران را برای ارزیابی انتظارات مشتریان و سهامداران انجام دهید.

فهرستی از عوامل موفقیت حیاتی را ایجاد کنید

اهداف استراتژیک را به اهداف (شخصی) ترجمه کنید

شاخص های عملکرد کلیدی را برای سنجش اهداف تعیین کنید

مقادیری را برای اهداف مورد نظر تعیین کنید

اهداف را به فعالیت های عملیاتی ترجمه کنید.

لازم به ذکر است که دستیابی به اهداف استراتژیک، یک فرآیند مداوم است: برنامه ریزی،-انجام،-چک،-عمل (چرخه دمینگ). بنابراین راه اندازی و اجرای مدل کارت امتیازی متوازن یک اقدام واحد نیست!