شاخص های کلیدی اندازه گیری عملکرد
شاخص های کلیدی اندازه گیری عملکرد ، به مثل یک وسیله راه یابی برای کسب و کار شما ، عمل می کنند و به شما کمک می کنند تا درک کنید نسبت به موقعیتی که از خود متصور هستید ، در چه جایگاهی قرار دارید ، یا این که نسبت به مسیری که در ذهن خود قصد حرکت در ان را دارید ، در چه مسیر واقعی در حال حرکت هستید . به طور خلاصه وضعیت و جایگاهی که در ذهن خود تصور می کنید را نسبت به جایگاهی که در واقع در ان هستید ، بیان می کند .
ارزیابی عملکرد
ارزیابی و اندازه گیری عملکرد ، در واقع فرایندی متشکل از جمع اوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات عملکرد یک فرد ، گروه یا سازمان و سیستم می باشد که معمولا گزارشات ان ها به فرد یا گروهی خاص از افراد ، ارائه می گردد . این فرایند می تواند متشکل از بررسی فرایند ها و استراتژی های سازمان یا بررسی یک سری پارامتر ها ، حوادث و پدیده ها و رویه های سازمانی باشد . امور مذکور با هدف بررسی تطابق فرایند ها و کارکرد های سازمانی ، با وضعیت و اهداف از پیش تعیین شده ، انجام می شود .
شاخص عملکردی
شاخص کلیدی عملکرد یا شاخص عملکردی ، نوعی روش اندازه گیری عملکرد است . شاخص های کلیدی اندازه گیری عملکرد ، میزان موفقیت یک فعالیت ( فرایند یا زیر فرایند ) سازمان را در انجام خواسته مورد انتظار از انها ارزیابی می کنند . اکثرا موفقیت به طرز ساده ، به صورت تکرار بعضی دستاورد های دوره ای از یک هدف عملیاتی است . در بعضی موارد نیز ، موفقیت به صورت پیشرفت در راستای اهداف استراتژیکی تعریف می گردد .
حال با بررسی چند سوال و جواب هایشان ، توضیح مناسب تری از مدیریت عملکرد ارائه می دهیم .
چرا باید عملکرد خود را اندازه گیری کنیم ؟
به طور کلی :
-
اطمینان از تحقق و دستیابی به اهداف مورد انتظار سازمان
-
ایجاد تغییر در رفتار و عملکرد
-
زمینه سازی برای انجام یک یا چند فعالیت به شیوه ای متفاوت
بنابراین ، جهت افزایش و ارتقای ظرفیت ، توان تصمیم گیری و کنش های خود ، مدیریت عملکرد خود را اندازه گیری می کنیم .
دلایل ارزیابی عملکرد در زمینه بهبود مستمر :
-
ایجاد بستر مناسب جهت تعریف پروژه های بهبود مناسب
-
ایجاد ساختار مناسب جهت ارزیابی میزان اثر بخشی پروژه های بهبود
-
شفاف سازی نقاط قوت و ضعف مجموعه
-
ایجاد ساختار مناسب جهت اصلاح رویه های اشتباه
دلایل ارزیابی عملکرد در زمینه تحقق اهداف :
-
کاهش دوباره کاری ها
-
کاهش زمان لازم برای انجام تغییرات استراتژیک و و عملیاتی
-
کاهش هزینه های سازمان
-
افزایش میزان فروش
دلایل ارزیابی عملکرد در زمینه انگیزش کارکنان :
-
بهینه سازی روند ارتباطی بین برنامه های تشویقی با تحقق اهداف استراتژیک
-
افزایش اعتماد کارکنان به فرایند های تشویقی
-
افزایش میزان تعهد کارکنان به موجب درک بهتر از روند تاثیر گذاری فعالیت هایشان بر اهداف کلی سازمان
-
شفاف سازی در دستیابی به اهداف
-
هم راستایی بیشتر برناممه های بهبود با دستیابی به اهداف تجاری
دلایل ارزیابی عملکرد در زمینه بهبود کنترل مدیریتی :
-
افزایش میزان انعطاف پذیری و سرعت پاسخگویی به نیاز های مدیریتی
-
نمایش و اشکار سازی ارتباط داده ای
-
ارزیابی ساده تر سازمان
-
بستر سازی فرایند مستند سازی
-
تسهیل روند جاری سازی اهداف و برنامه های استراتژی
-
تسهیل انطباق با ملزومات قانونی
-
بستر سازی فرایند مستند سازی
توجه داشته باشید که هر سنجه اندازه گیری عملکرد ، یک جنبه تاریک دارد و ان جنبه این است :
کارکنان ان چه را مدیریت بازدید می کند ، انجام می دهند ، نه ان چه مدیریت انتظار دارد !!
Leave A Comment